卓越绩效评价准则65864.pdfVIP

卓越绩效评价准则 — (GB/T19580-2004) 1 范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织， 为组织追求卓越绩效提供了自我评价的 准则，也可用于质量奖的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引用文 件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然 而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。 凡是 不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（ idt ISO9000:2000 ） GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南 (idt ISO9004:2000) 3 术语和定义 GB/T19000-2000 确立的以及下列术语和定义适用于本标准 . 3.1 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法 ,使组织和个人得到进步和发展 ,提高组织的整体 绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值 ,并使组织持续获得成功。 3.2 治理 governance 在组织工作实行的管理和控制系统。 包括批准战略方向、 监视和评价高层领导绩 效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.3 标杆 benchmarks 针对相似的活动 ,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践 和绩效 . 3.4 价值创造过程 value creation processes 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程 . 注 : 价值创造过程是组织运营最重要过程 ,多数员工介入这些过程 , 通过这些过 程产生组织的产品、 服务，并给组织的股东和共他主要相关方带来实际的经营结 果。 3.5 支持过程 support processes 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共 关系和其他行政服务。 这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值， 但为 价值创造过程的实施起到保证、 支持作用。 组织需识别全部支持过程， 必要时确 定关键支持过程。 4 评价要求 4.1 领 导 本条款用于评价组织高层领导在价值观、 发展方向、 目标、对顾客及其他相关方 的关注、激励员工创新和学习等方面的作为， 以及组织的治理和履行社会责任的 情况。 4.1.1 组织的领导 组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩 效。 4.1.1.1 高层领导的作用 组织应从以下方面说明高层领导的作用 : a) 高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何 在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益； 如何向全体员工、 主要的供 方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。 b) 高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组 织学习和员工学习的环境， 遵守法律法规的环境； 如何恪守诚信经营等道德规范， 并影响组织的相关方。 4.1.1.2 组织的治理 组织的治理如何致力于以下关键因素： a) 组织行为的管理责任； b) 财务