超市营业员工作规范标准.docx

万福源超市营业员工作规 运用两个标准：考核评分、员工评估，对员工进行考核评选，最 终评定出星级员工 ,以达到奖优罚劣的管理目标！ 劳动纪律 1、 工作期间，不在自己所管辖的工作区域，出现串岗的行为考核扣分。 2、 在商场看书、看报、吃零食、干与工作无关的事扣分。 3、 在商场聊天、嬉闹、扎堆、与客长谈扣分。 4、 在商场不保持正确站姿，乱靠、乱坐扣分。 5、 工作期间，必须保持仪容仪表规化 { 不得穿拖鞋、不穿工作服（工作 服不整洁）和不戴工号牌 } ，否则发现一次考核扣分。 6、 将私人物品带入商场，不在指定地点统一存放的考核扣分。 7、 工作期间， 不允许私自购物， 如有需要则应在现场管理人员的陪同或 允许下方可，否则当事人（购物人、收银员）考核各扣分。 8、 商场员工不得私自调班， 调班必须得以本部管理人员的批准方可， 若 违反如上规定则考核扣分。 9、 上班迟到考核扣分，若迟到超过 15 分钟则扣分；下班时早退考核扣 分；如迟到超过 30 分钟或早退超过 10 分钟一律以旷工处理。 10、 请假必须提前一个工作日写请假条， 并且在得以本部管理及人力主管 批准后方可请假，【紧急事假须说明缘由并得到本部管理许可】 否则， 按旷工处理并且考核扣分。 11、 上班期间，未得到现场管理人员的同意，无故离开商场考核扣分；在 与对班无交待的情况下无故离开自己工作岗位的考核扣分。 12、 交接班时， 未做交接或没有接班人， 在通知负责人之前不能离开工作 岗位，违者考核扣分。 13、 工作期间，不得陪亲朋好友或者在亲朋好友的陪同下上班， 违者考核 扣分！ 14、 在商场进行促销活动时，全体员工工作期间一律不得参加或变相参加 活动，违者发现一次考核扣分。 15、 商场员工严禁私借会员卡供他人使用，否则考核扣分。 16、 工作期间，不得私自挪用商场商品，否则考核扣分。 17、 工作期间出现私拿奖品、赠品、商品…；泄露商业；拉帮结派；打架 斗殴；不服从管理的行为考核扣分，严重者可做辞退处理，并追究法 律责任！ 18、 对顾客服务不周与顾客吵嘴、 吵架或被顾客投诉考核扣分， 严重者可 做辞退处理！（不说礼貌用语、怠慢顾客、评论顾客、因工作失误而 造成差错导致顾客投诉 ） 19、 工作期间，利用工作之便收受厂方商业贿赂发现一次，则考核扣分， 并且处以收受贿赂金额的两赔罚款。 一、 理货员 1、 理货员必须保证列的商品严格做到“一物一卡” （无条形码的商品 必须每件有标价），且牌价卡应放在商品列位置的正中间！否则， 发现一处考核扣1分！（新品除外，但其不得隔一个工作日） 2、 管辖区域（货架、备货层、仓库）的商品应符合先进先出的列 要求！不符合要求扣分。 3、 商品列应符合先入先出列、 量感列、正面正立平整朝夕匚（朝着 顾客的面，视线）的原则，严禁出现“凹洞” “空板”、“空位” 的现象。检查时，发现不符扣分。 4、 工作期间须保证过道， 货架，商品的清洁卫生。走道严禁出现 杂物和污迹，货架、商品严禁出现严重积灰的现象不符扣分 5、 理货员对商品的保质期， 应严格检查。 对于临近保质期 （ 剩余： 商品保质期/4 的时间的商品）的商品应及时填写 “临近保质期 商品登记表” 交负责人处理。 若未及时填写， 给予扣分并承担 相关的损失。 6、 商品列要做到归类、分类，要求在满足“块状列”要求的基础 上，进行“纵向列” ；并且商品列高矮、大小整齐有序；并注 意做到“色差”列。检查时，发现一处达不到上述要求的则考 核扣分。（品种交界线，注意上下对齐） 7、 所管辖的区域，严禁出现以下几种商品：过期、变质、严重损 坏、违劣、标识丢失的商品，若发现一处则考核扣分。 8、 坚持使用“十字”文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“”、“再见”。 不能因理货、打扫卫生、上货等工作，而不搭理顾客；严禁对顾客说： “*** 不*** ”、“我不负责这项工作”、“忙着呢！你自己找”、“快点”、 “不满意的话，去投诉好了”、“你不要买好了”。若出现以上情况，发现 一次考核扣分。 、 收银员 1、 收银，必须遵巡以下步骤：招呼语（您好）f您有会员卡吗？f 进行正确的解锁消磁工作f您一共购物金额是 XXX f收您XXX 元f找您XXX元（左手托零钱，右手拿小票，零钱在下，小票在 上，双手递给顾客！会员卡必须直接交至顾客的手中）f问候语 （光临、请拿好） ，否则违反一处考核扣 1 分。 2、 坚持使用“十字”文明用语： “您好”、“请”、“对不起”、“”、“再 见”。不能因收银、打扫卫生、上货等工作，而不搭理顾客；严禁 对顾客说：“*** 不*** ”、“我不负责这项工作” 、“忙着呢！你自己 找”、“快点”、“不满意的话，去投诉好了” 、“你不要买好了”。若出 现以上情况，发