影楼接单人员话术参考.pdf

精品文档 影楼接单人员话术参考 旗舰店的要加上顾问式销售的概念以及顾问式销售与喜庆业的结合 1：如遇到顾客进门， 就问价格，觉得贵 ，没办法留住客人， 怎么半？ 答：门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力 , 然后为顾客设计 预算 , 如果顾客及早地介入到价格中 , 门市人员可以运用一些像 没关 系 , 价格一定会让您满意 , 先看看喜不喜欢我们的照片 , 如果不喜欢的 话再便宜 , 你也不会拍的 , 是不是 ? 然后继续讲产品或与顾客沟通 , 刺 激顾客的购买欲望 , 若顾客刚进门就询问价格 , 此时顾客的购买欲望 并不足 , 价格很难让顾客满意 . 要主动说出店的优势和特点。 提高顾客 购买欲望。 2：如遇到顾客很有主见，见识很广，略带有摄影和设计的技巧的顾 客怎么半？ 答 ：有很多的客户他很喜欢在你面前显示他的专业知识， 他很喜欢让 你知道今天他非常了解你的产品甚至比你还要专业， 显示他自己是行 家。我想很多门市可能都会碰过这样子的客户。 碰到这种客户你的处 理方式记得你一定要称赞他的专业， 即使他所讲的事情是错误的。 为 什么呢？因为这种表现型抗拒的客户他之所以想要显现他是很专业 的，他比你还要厉害的原因是因为他希望得到你的尊重， 他希望得到 你的认可， 他希望得到你的敬佩。 所以透过这样子的方式你称赞他的 方式，能够增加他自己的自信心以及他对于你这个门市人员的认可度 及好感。所以切记千万不要去跟这种客户争辩，千万不要去批评他。 . 精品文档 “哎呀，孩子爸爸你讲的话是不对的，事实上是怎么样怎么样……” 你这么一讲那么这个表现型抗拒的客户他的抗拒可能会变得更大或 者他调头就走了。所以你应该告诉他： “哎呀，王先生我非常的惊讶 你对我们的套系这么的了解， 你这么的专业。 我想既然你都这么的专 业了，相信你对我们的品质和效果应该都非常的清楚喏， 所以呢我相 信我现在只是站在一个比较客观的立场来向你解说一下我们的套系 除了刚才您所讲的以外还有哪些新的优惠或特色。当我介绍完了以 后，我相信您完全的能够有这个能力判断到底我们是不是您最佳的选 择喏。”所以透过他的表现反而给了你一个很好的机会让你去介绍解 说。 3：怎样才能使促成定单的顾客交全款呢？ 答：客户是没有了解你的公司， 客户不相信你所解说的拍摄效果和品 质，他一直保持着一种怀疑的态度，他不相信你所说的。所以对你推 广的销售加委有一定的怀疑态度， 包括你特惠价目的推广。 这时候你 需要做的事情是要赶快的去证明你所讲的话是具有信服力的。 影楼现 在最常用的就是会拿出事先预留的客片让客户看， 以做证明。也可以 让顾客了解你店的规模与实力。 促销期间活动的所有套系都是经过成 本直销的，只有全宽预约才可以享受这个优惠的。