精选客服年终工作总结3篇.docx

精选客服年终工作总结 3 篇 精选客服年终工作总结 总结是指对某一阶段的工作、 学习或思想中的经验或情况加 以总结和概括的书面材料， 它能帮我们理顺知识结构， 突出重点， 突破难点， 因此，让我们写一份总结吧。 我们该怎么去写总结呢？ 以下是小编帮大家整理的客服年终工作总结， 欢迎阅读， 希望大 家能够喜欢。 客服年终工作总结 我从 20xx 年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业 客服部客服领班工作， 负责客服组、 清洁组、 维修组的管理工作。 历时 7 个月，从 xx 索到熟悉， 边做边学， 在我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助， 得到了大多数住户的支持 与认可。 在这 7 个月来，我们应对了很多压力， 克服了很多困难，但 我们却十分愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队伍， 有一群 热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各 方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体状况 一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作， 贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作资料落实到人，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。 二、规范服务。 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实 x 工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置 新的工作任务，宣传中心例会规定， 提出明确要求， 及时上报主 管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。 接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见推荐 43件，住户投诉 69 件，公 共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件，表扬 23 件。 5、办理小区 ID 门禁卡 4571 张， 车卡 380 张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化 管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步 建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题， 半年居家维修服 务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大， 技术人员少， 要求维修工技术全面， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作， 从无怨言，从不计较个人 得失。 我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子， 一手骑自行车， 从这 家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪 学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料 （我们一般要求业 主自行准备材料） ，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来 没有申请过一次路费和人工费， 在繁忙的维修工作中， 分担着一 部分北苑维修工作， 每次都是风风火火两边跑。 维修师傅忙碌的 身影，无数次地感动了我， 各种重大维修、 夜晚维修都是随叫随 到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献， 真诚而执着地付 出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户 主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 AB 卡的管理，杜 绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采取几 种方式帮忙住户排忧解难， 一方面打报告由学校集中处理， 一方 面报学校修建中心， 一方面用心联系施工单位。 针对住户反映的 问题，落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度， 对公共区域日常设施、 设备进行保养维 护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、 ，制定标准操作监督流程，落实分 区负责制度，定人、定岗、定工作资料，每周定期检查制度，有 效地调动其用心性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清， 装修垃圾每周一次落实清理。 园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修剪、 补苗、病虫除害、 施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则， 对于每一笔进出帐， 分门别类记录在 册。同时认真核实收据、 钱、票记录， 做好票据管理， 及时上交， 领用。短短 7 个月以来，领用收据 51 本，已上交 42 本，正使用 4 本，备用 5 本。上交现金共计： 50031.