旅游景区宁静危机管理课件.ppt

案例：四川海螺沟食物中毒; 2010年10月8日，在甘孜藏族自治州海螺沟明珠花园酒店发生了食物中毒事件，造成43名游客及酒店员工不同程度出现中毒现象，后经四川省疾控中心检验，确诊为亚硝酸盐中毒。截至目前，除一位广州病员死亡外，其余人病情稳定，病员及死者家属情绪稳定。;延安枣园：自己人背后开枪; 2010年6月4日上午，陕西延安市枣园一旅游景区在进行“延安保卫战”实景演出时发生安全事故，一名群众演员因同事枪支走火被击中后右脚踝受伤。 谁的责任？ ;西安秦岭动物园：老虎咬人; 2010年6月13日13时许，坐落于西安南郊的秦岭野生动物园发生―起老虎袭击游客事件，―对父子未按照游园规定误入虎区遭猛虎袭击，父亲被当场咬死，儿子则被及时赶来的动物园工作人员搭救，侥幸虎口脱险。 景区存在什么问题？ ;内蒙古乌兰察布：交通事故; 2010年3月14日, 乌兰察布市天翔旅行社组织赴海南景区的旅游团，乘坐地接社——海南沙洲国旅租用的大同中港旅汽的车辆将游客从内蒙古送到太原机场途中，在大同市环城高速西北环古店—云岗7公里处冲出护栏翻车，造成12人死亡、18人受伤的重大旅游交通事故。 事故跟景区有关系吗？ ;大连和肇庆景区：溺水; 2011年7月24日，大连某旅行社接待一旅游团到海滨景区观光。在自由活动期间，部分游客提议乘坐快艇出海游览。导游以不安全为由劝阻无效后，要求游客写下了“如出事故，后果自负”的书面证明。游客领队与快艇旅游公司达成协议，部分游客分乘几艘快艇出海游览。下午4∶20左右，乘坐八人的一艘快艇发生沉船事故。快艇公司接到呼叫后立即施救，将游客送到附近医院。一名游客经抢救无效死亡，其他七人无碍。 2011年10月4日，广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展旅游的游客在自由活动时，违反旅游合同约定，擅自下西江戏水、游泳，在深水处溺水后死亡。;一、旅游景区安全管理体系 旅游安全是旅游景区经营的生命线。 与旅游景区活动直接有关的安全范围： 交通安全、治安安全、消防安全、食品卫生安全、建筑物安全、设备安全???地质安全、生物安全等。;1.旅游景区安全管理方针 旅游景区安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。 “安全第一”：无论是行政管理部门还是旅游企业和经营单位，或旅游从业人员，都必须始终把安全工作放在头等重要的地位。 “预防为主”：国家旅游行政管理部门、旅游景区经营单位及从业人员，要采取积极的安全防范措施，从源头上清除不安全隐患。 ;2.旅游景区安全管理体制 旅游景区安全管理工作实行在国家旅游行政管理部门统一领导下，各级旅游行政管理部门分级管理的体制。 与旅游景区安全保障体制相关，并行使安全监管职能的政府行政部门：公安部、交通部、建设部、卫生部、国土资源部、安监总局、国家林业局、保监会、气象局、国家旅游局等。; 我国安全管理的相关政策较多，评价标准也较多、预案也较多，不尽一致。 发生重特大安全事故，一般应以省级以上人民政府牵头成立事故调查组、事故善后处理组等，相关部门都应参与进来。 我国从中央到地方都建有假日办，就是一个保证假日旅游安全的部级协调小组，有近20个部门参加，其中安全职能部门有十个左右。;3.旅游景区安全管理职责 设立安全管理机构，配备安全管理人员； 建立安全规章制度，并组织实施； 安全管理责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工； 接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查、监督；;把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能； 新开业的旅游景区企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收； 坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全稳患； 对用于接待旅游者的汽车、旅船和其他设施，要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全状况，在运营前进行全面的检查，严禁带故障运行； ;对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏或丢失； 在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划； 负责为旅游者投保； 直接参与处理事故单位的旅游安全事故，包括事故处理，善后处理及赔偿事项等； 开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时；要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需要按规定向有关部门审批。 ;二、旅游景区安全事故处理 旅游安全事故，就是指在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。 1.旅游景区安全事故的类型 旅游景区