物业客服年终个人工作总结模板范文.pdf

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物业客服年终个人工作总结模板范文 篇一: 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上, 2012 年 的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物 业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结 合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考 核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理 行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整 客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势 ; 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起 决定性的作用,针对 xx 年客服工作中人员的理论知识不足 的问题, 20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训: 1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论 等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2 、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量 联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管 理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规, 20xx 年西安市新出 台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管 理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员 参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们 的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织 人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人 员在理解的基础更加深了记忆,为 08 年冬季的供暖工作做 了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如 期完成 一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务 工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费, 08 年 4 月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管 理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主 的合法权益。 篇二: 20xx 年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的 团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基 本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各 项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业 务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项 目标及计划。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交房手续 312 户。办 理二次装修手续 171 户,二次装修验房 126 户,二次装修已 退押金 106 户。车位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ,记录业主来电 来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回 访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。 运用短信群发器发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、 详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相 关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 x 月 xx 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联 系单,开发公司工程部维修完成回单 28 份,完成率 32%。8 月 18

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