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物业客服年终个人工作总结模板范文
篇一:
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上, 2012 年
的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物
业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结
合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考
核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理
行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整
客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势 ;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起
决定性的作用,针对 xx 年客服工作中人员的理论知识不足
的问题, 20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训:
1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论
等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2 、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量
联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管
理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规, 20xx 年西安市新出
台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管
理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员
参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们
的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织
人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人
员在理解的基础更加深了记忆,为 08 年冬季的供暖工作做
了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止
xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如
期完成
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务
工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费, 08
年 4 月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管
理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主
的合法权益。
篇二:
20xx 年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的
团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基
本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各
项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业
务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项
目标及计划。
截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交房手续 312 户。办
理二次装修手续 171 户,二次装修验房 126 户,二次装修已
退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ,记录业主来电
来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回
访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。
运用短信群发器发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、
详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相
关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx 年 x 月 xx 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联
系单,开发公司工程部维修完成回单 28 份,完成率 32%。8
月 18
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