物业服务有限责任公司资质年审资料.pdf

物业服务有限责任公司资质年审资料 物业服务有限责任公司 资质年审资料 物业服务有限责任公司资质年审资料 目 录 一 审批表 二 营业执照 三 财务审计报告 四 企业章程 五 任职文件 六 专业技术人员资格证书、身份证、劳动 合同及社保证明 七 业绩证明材料 八 物业企业信息填报表 九 固定经营场所证明 十 公司各项管理制度 物业服务有限责任公司资质年审资料 公司各项管理规章制度 一、管理机制和组织机构 二、各项管理规章制度 管理机制和组织机构 1 公司简介 2 组织使命宣言 组织使命 ：打造物业精神，服务社会民生 经营理念 ：用服务创造效益，以品质赢得信誉 团队精神 ：上下一心，荣辱与共，求同存异，团结协作 企业作风 ：诚信、务实、专业、创新 公司价值观： 与客户关系的价值观 我们相信公司的价值源于顾客满意经营。 只有每时每刻用 心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和 社会的认可，从而赢得更大的市场份额和发展空间。 物业服务有限责任公司资质年审资料 与职员关系的价值观 我们致力于建设一个员工获得工作乐趣、 实现个人梦想的 工作环境，同时倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做 事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺。 与行为关系的价值观 在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过 程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。 3 组织架构 公司组织架构图 4 公司服务思路 服务特定和难点分析结论， 是我们设定服务方式、 设计服务项目、 确定服务及收费标准的客观依据。 秉承“服务业主、报效社会”的核心理念，我们着力营造一个舒 适、整洁、安全的办公环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够 保值及不断增值。 要想成功到上述目的， 我们要建立人性化管理和个 性化服务为基石的物业管理模式，并通过对管理服务流程的持续改 善，不断超越业主的需求期望。 总体服务思路如下： 物业服务有限责任公司资质年审资料 1、引入物业星级服务理念。 2 、导入 LSO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，确定 一系列高标准的服务行为规范，以制度管理，管理于服务。 3、运用 CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的服务模式， 依据客户需求，不断改进与持续改进。 4 、侧重系统化、正规化流程，加强特殊材质如不锈钢扶手、大 理石面板的防护与保养，以期望保持形象、延迟使用寿命。 5、侧重服务质量和品质监督，推行现场操作记录化，建立多级 检查制度。 6、合理安排工时，提供“不均衡服务， ”“零干扰服务，”给客户 一个良好的工作环境。 7、实行“时效工作制”，所有服务工作一律实行时效工作制。即 本公司承诺： 对外的服务工作， 均在向客户公开承诺时间内完成或给 出处理结果。 8、推行“告知示”服务，即是我 公司提供的服务项目、服务标 准等均书面提交给客户，并接受监督。 9 强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。 （一）特色服务措施 1、客户服务中心 强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。 在服务形式上， 我们以建立客户服务中心为运作体系， 即将该处物