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标准化在CM公司组套工具质量管控中的融合应用 摘要：在整个项目管理和运作过程中，数据库的标准化管理和共享在公司的整体运作中起着非常重要的作用：数据引用，标准引用，将非标准产品测试要求的标准化，同时，将欧洲的Europa和Rapex所提及的产品要求更新和市场监管问题，应用到公司的技术要求和检验规范中，以避免类似的问题。 关键词：标准化，组套工具，质量管控 0　引言 组套工具在人们的日常生活中越来越受欢迎，这一点在欧洲市场表现很突出。作为五金工具的制造大国和出口大国，如何确保企业能够针对不同国家地区和市场沉着有效地控制好产品质量，满足不同客户的需求，将会是众多五金工具人共同关心的话题之一。 面对众多的要求，CM公司作为德国知名的进口商，对于质量管理这一概念，不仅注重产品质量，而且注重过程质量，还注重企业的内在质量，形成一个全方位的管理体系，并持续改进，保证企业的持久活力和长续发展。标准化与质量管理体系的融合发展，是取得市场竞争胜利的重要因素之一。图1是CM公司的标准体系与质量体系的融合图。 图1　CM公司标准与质量管理体系融合图 标准化有利于实现科学管理，提高管理效率，有利于稳定和提高产品、工程和服务的质量，有利于保护人身健康和安全，动植物的生命与安全，保护环境，防止欺诈，有利于促进国际技术交流，消除技术壁垒，解决质量问题，促进贸易。 企业的质量体系是在质量方针指导下，为了实现质量目标，质量管理和质量保证而建立的综合体。 质量管理的标准化和标准化的质量管理是两个不同的概念。标准化是“载体”，质量管理是“应用”，“载体”是“应用”的依据，“应用”是“载体”的实现，二者相互依存，不可分割。 按照ISO 9000系列标准建立的质量体系是对企业技术规范的补充[1]。其覆盖范围主要是包括产品质量有关的技术、管理和工作等方面。而对于这些方面的内容，也属于标准化体系所覆盖的范围，即技术标准、工作标准和管理标准的范畴。 在众多的大型企业中，会有专门的人员进行标准化的工作。当然也要避免人员过细的分工而导致信息流的传递发生滞后，甚至有可能发生错误。 下面，就实际的案例阐述如何将标准化与质量体系相结合。 1　组织结构 作为一个贸易性质的公司，将标准化工作与采购及质量等融合一起。由质量管理部牵头对相关人员进行标准化方面的培训。建立融合质量体系，标准化体系以及业务工作的组织结构。 CM公司的采购人员不仅精通商务工作，而且还熟悉一定的质量流程管控以及技术要求。对于采购人员来说，他们也更喜欢在质量管理中融入标准化，可以很方便地与工厂进行沟通，大家很容易在理念上达成一致。因此，该组织结构有利于公司整体运作，更有利于项目和产品的质量管理。 采购总监和质量总管成立项目组，并指定职能，由质量总管牵头确定质量计划，并将相关流程和文件标准化，由采购主导进行前期的商务技术谈判。项目确定后，由质量同事接手，与工厂等相关方进行详细的质量技术会议，确定技术指标和质量控制流程。并且采购与质量同事合作跟进进程，一旦遇到任何问题，及时沟通解决。 2　人员 利益相关者应该具备必要的质量知识和标准化知识。在工作中融入相关的标准与体系要求。 全员参与质量管理是企业管理的重要方法之一。从最高管理者取得支持是采购负责人和质量负责人需要做的事情。同时，质量管理者兼职标准化管理，有利于将标准化贯彻到整个质量体系中去，有利于将质量体系的管理方法进行标准化。 3　建立标准体系的层次结构 标准GB/T 13016—2018中显示我国标准体系的标准层次和标准级别既有简单明了的关系，也有多行业产品的标准层次结构[2]。 作为组套产品，其涉及到的产品种类和行业均非常广泛，简单明了的层级结构未必能够符合应用需求，多行业产品的标准层次结构也会稍微复杂。这样可以根据产品产业特点和市场分析适用的国家和地区的法律法规要求。CM公司是欧洲公司，根据自身特点制定的标准层次结构如图2所示。 图2　CM公司标准层次结构图 对于组套工具欧洲项目，涉及到欧盟法律法规和指令有：欧盟产品安全规定，机械指令，低电压等指令，德国产品安全法，PAHs等。而对于产品标准，先将产品分类如：电子电器类产品，手动工具类产品，工具附件。其次根据产品标准分为：标准产品和非标产品。将标准产品的产品标准进行分类：A级，B级和C级标准。对于非标产品，与客户和第三方进行技术会议共同敲定三方可接受的测试方案，见表1。 表1　组套工具法规与标准分析示例 产品类别 产品名称 指令/法规 产品标准 标准级别 产品的其他测试方案 电子电器类 测电笔（GS） LVD，ROHS，EMC ProdSG etc. VDE 0680-6 C 无 手动工具-敲击类 钳工锤 ProdSG，REACH etc. DIN 1193 DIN 1041 PA 80-8.1.1 B，C 3 mm