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加强保险诚信建设 —— 保险诚信建设 加强保险诚信建设 信用污染 吸烟喝酒 沿街乞讨 收款付钱 穿警服的 挂军牌的 都是假的 …… 加强保险诚信建设 现实中的现象 : 社区服务站的雨伞 无人售票车的残币 加强保险诚信建设 诚信建设的必要性之一 M 2 欧典事件：名为“百年”，实仅 5 年！ 加强保险诚信建设 这一切并非简单归罪于道德滑坡 , 更重要的是深植于心灵深处的 文化底蕴和意识基因 . 加强保险诚信建设 政策背景 2006 年 6 月，国务院下发了 《国务院关于保险业改革发展的若干意见》 加强保险诚信建设 以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以 诚实守信 为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻 ? 百业诚为先 ? 八荣八耻 政策背景 加强保险诚信建设 背景介绍 —— 发展背景 保险业由于发展起点低，社会需求大，完全具备更快的发展 速度，其潜力远未充分发挥出来，究其原因： 当前保险业信誉过低 ，这是诚信的代价。 加强保险诚信建设 保险主体快速增加 恶性挖角带来忠诚于信誉危机 发展背景 加强保险诚信建设 为什么提出诚信？ 市场经济的要求 行业特性的要求 监管部门的要求 员工发展的要求 企业发展的要求 诚 信 时代发展的要求 加强保险诚信建设 加强保险诚信建设 保险行业与诚信 加强保险诚信建设 保险的最大诚信原则 ? 最大诚信原则的含义 ? 诚信主体： 投保客户 + 保险公司 ? 诚信时刻： 订立合同时 + 合同有效期内 ? 诚信要求：合同当事人应依法向对方提供 足以影响对方作出订约与履 约决定的全部实质性重要事实 ，同时信守合同订立的 约定与承诺 诚 加强保险诚信建设 提问： 为什么说最 大诚信是保险业 第一原则？ 加强保险诚信建设 为什么提出诚信？ ? 产品的无形性 ? 销售中的信息不对称性 ? 合同的附合性与射幸性 加强保险诚信建设 ? 关系到保险业的规范经营与可持续发展 ? 直接影响被保险人的根本利益 ? 最终受益者是保险人和营销员 诚信是保险行业的生命 加强保险诚信建设 诚信与否，结果迥异 没有 诚信 事业 失败 失去 信任 获取一 时利益 讲究 诚信 事业 成功 获取 信任 可能失 去当前 利益 加强保险诚信建设 保险业的诚信对比图 客 户 投 保 某 险 种 （ 缴 纳 保 费 ） 被 保 险 人 出 险 或 达 到 理 赔 条 件 保 险 公 司 按 合 同 赔 偿 保 险 公 司 不 按 合 同 赔 偿 客 户 预 期 将 获 取 赔 偿 保 险 公 司 赢 得 品 牌 客 户 感 受 诚 信 保 险 公 司 失 去 信 任 客 户 感 觉 受 骗 √ × 加强保险诚信建设 保险营销员的诚信对比图 保 险 营 销 员 诚 信 展 业 客 户 获 得 预 期 给 付 与 满 意 服 务 客 户 有 保 险 需 求 及 意 向 营 销 员 赢 得 口 碑 客 户 感 受 诚 信 营 销 员 失 去 客 户 客 户 感 觉 受 骗 √ × 保 险 营 销 员 误 导 客 户 客观、全面、准 确地披露产品与 服务信息 虚假、误导性宣 传、夸大红利分 配、诋毁同业等 客 户 不 能 获 得 预 期 给 付 与 满 意 服 务 加强保险诚信建设 ? 违反最大诚信的法律后果 受到损害的一方：可以按民事法规以此为由 宣布合 同无效 ，或 解除合同 ，或 不履行合同约定 的义务或责任，甚至对因此而 受到的损害还可 要求对方 予以赔偿 加强保险诚信建设 共同要求 —“ 5 个方面 20 个字” 守法遵规 专业胜任 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密 保险公司对从业人员的要求 加强保险诚信建设 2004 年 12 月，保监会下发了《关于发布保险中介从业人员职 业道德指引的通知》。对代理人诚信做出了具体要求： 一、保险代理业务人员在执业前应当取得中国保监会颁发的 《保险代理从业人员资格证书》以及有关单位据此核发的 《保险代理人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》 诚信要求 加强保险诚信建设 二、保险代理业务人员应忠诚服务于所代理的机构，与其签 订书面委托代理合同，代理行为不能超越代理权限，必须接 受所代理保险公司的业务管理，切实履行对所属公司的责任 和义务，不侵害所属公司的利益，保守所属机构的商业秘密。 保险代理业务人员在从事人寿保险业务时，不能同时接受两 家或两家以上人寿保险公司的委托。 诚信要求 加强保险诚信建设 三、业务人员在展业活动中，应使用由所属机构发放的保险 单证和展业资料；应将所知道的与投保有关的客户信息如实 告知所属机构，不唆使、引诱客户或与客户串通