网络宣传的舆情研判与危急处理.ppt

网络舆情研判  与 危机应对;一、几个基本概念;;;3、舆论与危机形成;;;;;;;1、传统媒体遇到了强劲对手，网络媒体的发展完全超出了人们的保守预计 中国网民人数增长情况 2005-06 1 亿 2005-12 1.1 亿 2006-06 1.3亿 2006-12 1.4 亿 2007-06 1.6亿 2007-12 2.1 亿 2008-06 2.5亿 2008-12 3 亿 2009-12 3.8亿 2010-12 4.57亿 2010年新增网民7330万人;;; F、传播效能多元性——文本、视听、搜索、购物等。 2010年—— 网络购物用户增长48．6％，是用户增长最快的应用， 网上支付用户增长45．8％ 网上银行用户增长48．2％ 两者远远超过其他类网络应用。 微博信息需求的精准性和时效性的优势能有效提升用户粘性，成为各家门户网站争夺的重点。 ; 3、不要忽视手机的潜在功能 A、最能实现点对点传播（定向、分众传播）的手段 B、具有随时、随地、随手使用的特点 C、I-phone、 至2010年底，中国手机用户已超过8亿人，使用手机上网的网民达3.03亿，占网民的66.2%。而2000年初，全球手机用户仅5亿，网民才2.5亿。 据国际电信联盟秘书长说，全球网民数为20.8亿，手机用户数量已达52.8亿。;;; ;;;;;; ;;三、正视网络民主， 正确对待“网络暴民”;; 2、处理新闻危机必须“目中有人” a、网络技术成为群众参与民主政治的主要工具与手段，信息运动的增加会带来全民政治的局面。 b、网络空间是21世纪现实空间的一个重要组成部分，每一台电脑前坐着的都是活生生的人。 ; 3、正确认识网络集群行为 有学者提出，网络集群行为就是——网民群体围绕某一主题、基于不同目的，以网络聚集的方式制造社会舆论、促发社会行为的传通过程。它可以是自发的，也可以是受组织的，可能是有序、健康的，也可能是无不健康甚至是非法的。 特点：速度快 范围广，影响大。 ; 积极面：网络为在传统媒体中不容易握有话语权的社会公众提供了一个充分表达自己意见的平台，也为民主提供了有效空间。 可??迅速、广泛地集中个人意见与个人心理，为集体行为、舆论发生提供新的可能空间。 扩大了各种意见的充分交流，推动社会难题的解决。如“周老虎”事件。; 消极面：容易产生恶意制裁，侵犯个人隐私，发动群体围攻，在现实中造成被攻击者生活困境。 私人议题容易演化成公众议题，受众容易“群体极化”，走向极端。 个别情况下，还会被国际背景的敌对势力利用，引发不稳定因素。 ;;四、认真研究网络舆情;;;五、正确处理网络环境下危机事件;1、矛盾积累型——社会矛盾长期积累，能量达到爆发点所致，参与者情绪容易激化。 危机传播特点：纵向层积，传播范围明确但控制难度大。 ;2、急速放大型——社会零星信息在单位时间内迅速传播，客观上起到了社会动员作用，参与者盲目性较明显。 危机传播特点：横向扩散，传播面广量大但控制较容易。 ; 3、突发事件型——偶然因素引发，社会震动较大，动因明确，矛盾转换点较多，发展方向多变难测。突发自然灾害、社会事件、公共事件等。 危机传播特点：信息点多量大音杂，群众情绪变动快，传播迅速易失控。 ;4、信息失衡型——信息发布方与接收方地位明显不对称，干扰程序正常运行，引发本可避免的危机。 危机传播特点：信息接收方长期处于弱势状态，不确定性未能及时消除，传播效果较差。 ;六、转型社会对网络危机处理新要求 ;2、转型社会的特点 A、群众社会主义民主意识增强； B、人民精神文化需求日趋旺盛，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强； ;;;;;; C、收入分配差距拉大趋势还未根本扭转，统筹兼顾