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一、本项目具备哪些特性?
项目在公司、市场上的定位;
项目自身的优劣势、面临的机遇与威胁;
……
二、高端项目客户特性?
资产丰厚、阅历丰富、富有眼光和智慧,比较自我;
丰富的置业经历,比较了解市场及竞品动态;
购买决策过程更为复杂,比较注重现场感受;
本项目客户群体独有的个性?
三、竞争对手行为亮点?
主张客户情感沟通,更加人性化的服务;
创造条件让客户感受项目,增强客户体验感觉;;红线外岗亭服务;“2+4”模式,2条主线、4个支撑体系;4P支撑体系;四、流程设计目标分解;;案例分享一;6、影视厅客服岗
7、楼体模型、园林
会所模型客服岗
8、分户模型客服岗
9、吧台客服岗;案例分享二;案例分享二;电话接听岗流程设计要点;导示:太阳伞、指示牌(强有力的VI标志);
着装:着统一高端物业安全制服;
佩戴棒球帽/军帽,对讲机及装饰性道具;
带白手套,保持服饰干净整洁;
站姿符合军人标准,正规交接班;;
安防展示:警犬护卫巡逻/高规格准入制度;
大门岗安全防护;
大门岗:迎接/欢送客户,行军礼,指引停启车;
确认预约信息,协调未预约客户行为;
客户到访人数、特征及车辆信息反馈;
语 言:先生/女士您好,欢迎光临**!
请问您有预约吗?(来访时)
欢迎再次光临!(离开时)
;举止:行为规范,不卑不亢、从容大方;
语言:您好,欢迎光临**项目!请您这边登记!
先生/小姐,这是您预约的置业顾问**,今天
就由他为您服务了,祝您看房愉快!
先生/小姐,耽搁您1分钟时间,请您对我们今
天的服务做一个简单的评价,谢谢!;理念传播要点:凸现项目的核心价值(城市、区域、地段),
在模型区域征服客户,并激发客户初步的购
房冲动;
城市发展:简明扼要的概述城市的发展历程及未来趋势;
区域价值:项目所在区域的城市经济/政治占位、区域规划、
产业布局及未来发展;
地段价值:项目所在地段享有的公共配套、生活环境等;
项目概况:项目基本指标,物业形态、属性、核心价值点;;案例分??;理念传播要点:通过园林规划理念、树种价值及生活情景模
拟,凸现小区园林特色,提升项目附加值;
园林规划理念:西班牙皇家园林/法式宫廷园林/苏州园林、
私家园林最大化/亲自然原生态景观设计;
园林植被特色:树种功能/特色/价值,植被选择的考究;
园林休闲功能:情景模拟未来小区日常生活情景;
客户沟通:家庭结构、居住及工作区域,从事行业;
对宏观经济、政策、法规看法,近期置业动态;;案例分享;体验要点:通过居家生活情景描绘与演绎,邀请
客户参与体验,并感知产品价值;
情景:根据产品特色,设定家庭结构;
功能区间:户型结构、空间设计、功能设置;
生活演绎:在不同功能区域演绎日常生活情景、
朋友聚会/生日派对等场景,通过生
活细节描绘增强情感沟通;;案例分享;理念传播要点:通过对工法、工艺过程的详细解
读,一方面博得客户对产品品质
的亲睐,消除客户疑虑,同时用
专业力征服客户的信赖;
工法过程:建筑实体的实现过程(门、窗、墙);
用料材质:材料品牌、功能价值及市场价值;
细部特写:详细解读最能体现产品品质的细部;;理念传播要点:告知客户小区物业服务水准,消除客户疑虑
的同时,博得客户对项目物业服务的认同;
物业公司荣誉:物业资质、国家标准,在服务的明星项目;
物业服务标准:金钥匙服务标准/星级酒店服务标准/其它专
业服务标准;
物业服务内容:除常规服务的简单介绍外,凸显特色服务;
物业安防体系:“定岗+小区内巡查+外围警犬巡逻”防控;
? 24小时巡逻,全封闭式管理;;理念传播要点:通过项目模型,再次集中讲解项目价值点,
结合销售信息,引导客户购买意向;
项目溯源:项目的由来及发展商对项目开发的态度;
设计理念:设计风格及理念;
项目指标:方位、占地、建面、容积率、体量、户型;
价值体系:区域价值,地段价值,产品及品牌核心竞争力;
开发进度:一期**、二期**、目前**,价格(灵活对待);
房号聚焦:根据客户反应,引导客户聚焦至某一房号;案例分享;理念传播要点:充分了解客户情况,并从宏微观角度引
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