复旦大学管理心理学___决策行为.ppt

? 7 、决策者的价值观 ? 价值观影响决策的各个步骤。几乎所有的决 策者都基于一定价值观。一个非常看重员工 个人福利的管理者会尽量避免那些会给员工 造成困难的备选方案。一个有责任心、追求 卓越的员工会寻找高质量的解决方案。 ? 8 、直觉 ? 直觉是一种基于经验的认知和推理方式，分配权重以及权衡 利弊的过程完全由大脑自动完成。直觉对决策产生影响。有 效的决策者不仅依赖理性分析技能，他们会凭直觉决策。 ? 直觉决策时，决策者不会按部就班执行决策流程。良好直觉 的培养需要多年的经验和培训。有研究者认为，需要面临生 死抉择的人，如消防队员和重兵急诊护士等，最好相信这些 职业人士的直觉，不要苛求理性的分析。“没有任何教科书 会完完全全地告诉你在大火中应该怎么办。你必须根据经验 做出判断。” ? 一个锻炼直觉的办法是经常把自己的想法记录下来，无论何 时何地，只要脑中闪现出一个想法就把它记录到纸上。 ? 9 、企业环境 ? 企业或组织的环境会对决策质量产生影响。一个重要的例 子是员工决策上的无能往往植根于企业的文化氛围。拉 姆 · 查兰认为，员工在三种情况下会变得更加果断： ? 第一，必须鼓励员工对自己和同事的工作开诚布公。 ? 第二，有他人在场的情况下，员工必须坦诚的交谈；坦诚 的交流包括管理者表示对已经决定的计划持保留意见。 ? 第三，必须奖励做出优秀决策的员工，并给那些做得不够 好的员工以及时反馈，帮助他们提高决策技能；对于妨碍 公司进步的员工给予惩罚。 第十章决策行为 第一节决策行为的过程 第二节决策行为的心理特征 第三节决策行为的思想方法 ? 人类的生活充满了判断和决策。从衣食 的偏好到学校的选择，从个人的职业规划到 国家政策的制定，人类的判断和决策是其中 最常见的心理活动，也是具有决定作用的影 响因素。 ? 人们究竟如何做出决策的？他们又是如 何畅游在信息的海洋中而不被淹没？什么原 因导致他们做出某种决策？ 第一节决策行为的过程 ? 一、决策的概念 ? （ 1 ）用于决策分析的各种方法，即所谓 “决策论”； ? （ 2 ）决策领导者处理重大事件所下的决心 和行为； ? （ 3 ）决策的全过程，包括一连串的准备工 作和工作计划的行为。 决策：为了实现某一目的，制定行动方案并 从若干个可行方案中选择一个满意方案的分 析判断过程。 对定义的理解： 决策要有明确的目的； 决策要有若干可行的备选方案； 决策要进行方案的分析评价； 决策的结果是选择一个满意方案； 决策是一个分析判断过程。 人的决策行为模式： ? 如果怎样，将会怎样？ 模拟 ? 期望这样，应该怎样？ 优化 决策在管理中的地位 美国卡内基 – 梅隆大学教授、 1978 年度诺贝尔经济学奖 获得者西蒙提出“管理就是决策”。 管理 = 决策 管理≠决策 请注意：“管理”与“决策”是两个不同的概念 其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿 于管理过程的始终 正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说： 决策是管理的中心，管理就是决策 “ 系统观” ? 系统观与传统思维方式不同，是一种动态的、非线 性的、综合的、整体论的思维模式。 ? 系统观认为系统即由相互作用和相互依赖的若干组 成部分结合成具有特定功能的有机整体。 ? 世界上一切事物、现象和过程都自成系统，系统和 周围的环境组成一个更大的系统，它的各个组成部 分都可以看作子系统，系统与子系统间具有相对性。 任一系统在与环境发生物质、能量与信息的交换中 变化、发展，是保持动态稳定的开放系统。 ? 一般系统论是一套相互联系的概念和原则 ? 这些概念和原则可以组成三个互补性的模型： ? 环境模型：它考察处于环境中的和与其相关的系统， 并组织与这种考察有关的概念与原则； ? 结构模型：它考察什么是系统，是什么样的系统， 它的构成要素是什么，哪些是结构性要素，哪些是 功能性要素，它是如何组成的； ? 处理模型：它考察系统自始至终的行为，以及告诉 我们系统是如何运行的。 ? 系统方法论是运用系统理论的观点、方法，研究和 处理各种复杂的系统问题而形成的方法，即按照事 物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察 的方法。 ? 它侧重于系统的整体性分析，从组成系统的各要素 之间的关系和相互作用中发现系统的规律性，从而 指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序和方法。 ? 二、决策行为的过程 ? （一）