公司接待管理新规制度初稿.docVIP

浙江杨帆地产集团 管理制度 编号：M/HR·/00？ 修订状态：第0次修订 实施日期：-04-01 修订日期： （无） 制订日期：-03-06 起草部门：办公室 制度名称 企业接待管理措施 撰稿人：汪传炎 审定人：杨兴参 签发人：陈以生 第一条 目标 为深入规范各类业务接待行为，厉行节省，有效控制接待费用，特制订本管理措施。 第二条 适用范围： 企业接待事务是指：企业在日常工作中发生为开展各类业务经营和其它各项活动需要而产生接待用餐等交往应酬费用，本措施适适用于企业各级接待费用申请、审批和核准。 各子企业可参考实施。 第三条 管理职能 办公室是企业接待工作管理部门，企业接待和宴请用餐等均由办公室统一安排。 第四条 接待工作标准 1、对等接待、各负其责、相互配合 接待工作包含面广，必需坚持关键、兼顾通常，根据对等接待、各负其责、相互配合标准，上下一致，齐心协力。 2、规范高效、安全节俭、服务一流 接待工作应规范服务，提升办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，重视思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制 根据企业接待标准，对各项接待费用实施预算管理，由办公室主任依据核定预算严格控制使用，接待费用标准上不得超出限额，如需追加预算，由总经理另行审批。 第五条 接待职责分工 1、接待工作是企业窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现企业经营目标，含有十分关键意义。 2、接待内容包含：迎客引入、问询让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工以下： ①办公室：确保接待环境良好，确保接待备品充足，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台/秘书：负责来客引入及会议室环境保持。 ③接待专员：提供信息沟通保障及调度控制，做好来客统计，安排贵宾行程、食宿等。 ④接待对口部门：负责接待洽谈并陪同一直。 3、办公室主任对接待工作负有全方面责任。 第六条 接待费用控制 接待事务实施“对口接待，统一安排”，办公室负责企业接待费用审核和控制，做好用餐、住宿统计，用车按车辆管理要求办理。月末将各单位费用情况汇总上报企业董事长、总经理。 第七条 接待标准 企业接待事务用餐坚持分级限标标准，由办公室统一安排在指定饭店和宾馆就餐、住宿，依据来访客人等级和事情轻重缓急，安排对应接待标准。具体要求以下： （一）一级接待标准（贵宾接待）： 接待对象：企业领导关键客人、企业关键用户、行业主管领导、地方行政领导、企业特邀领导、其它特殊人员 陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任 1、迎接：注意迎接地点，在必需时候，总经理、副总经理须在高速路口、车站迎接；注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意次序。 2、参观：总经理、副总经理陪同，由办公室主任介绍具体情况。 3、座谈：由所需座谈部门配合办公室人员确保企业环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将企业介绍或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。依据需要制作领导桌签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、菜肴标准：控制在人均300元以内。 5、住宿标准：四星级及以上宾馆。 （二）二级标准（业务接待）： 接待对象：通常企业领导、行业主管单位工作人员、一般用户 陪同人员：副总经理和（或）相关部室经理 1、迎接：由相关部室经理到企业门口迎接，引导贵宾。 2、参观：办公室主任、相关部室经理陪同，由接待专员介绍具体情况。 3、座谈：由所需会谈部门配合办公室人员确保企业环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将企业介绍或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、菜肴标准：控制在人均150元以内。 5、住宿标准：控制在350元/间以内。 （三）三级标准（一般接待）： 接待对象：一般商务类考察人员、技术人员、设计师、供给商 陪同人员：相关对口部门经理或人员 1、参观：相关对口部门责任人及人员陪同，由接待专员介绍具体情况。 2、座谈：由所需会谈部门配合办公室人员确保企业环境、楼道、室内、洗手间清洁，将企业简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 3、菜肴标准：控制在人均70元以内。 4、住宿标准：控制在250元/间以内。 （四）酒水标准： 酒水依据品类、季节等原因，另行要求，由办公室依据实际把握。 第八条 接待管理 （一）用餐接待审批 1、企业用餐接待费用实施提前申请，定额审批标准。对口部门申请用餐前，填写《宴请接待申请单》，注明接待事由和就餐人数，经部门责任人签字后由办公室主任核定标准并报领导同意，安排就餐地点。用餐完成后由经办人（或陪餐人）在账单上签字挂账或垫付费用后立即报销。 2、如办公室主任不在，可向办公室分管副总及以上领导申请同意。特殊情况下，要在电话中请示同意后，在两个