“白领巨兽”IBM的数字化战场.docxVIP

“白领巨兽”IBM的数字化战场 尹晓琳 20多年过去了，坊间仍然流传着任正非斥资40亿学费向IBM拜师学艺的故事。一位华为的管理专家曾经感慨，IBM的商业模式就是整合一群“最贵的专家”，教给大企业客户一套最佳实践模式，从战略管理一直服务到系统实施落地。 IBM Services高级副总裁Mark Foster无疑便是咨询江湖里那种“最贵的专家”。加入IBM之前，Mark曾在埃森哲工作27年，退休时，他是埃森哲全球市场和管理咨询部首席执行官。有趣的是，这位牛津大学古典文学硕士毕业生，还一直是皇家莎士比亚剧团的董事会成员。 当他放弃舒适的退休生活重出江湖时，IBM正处于转型的关键时刻。Mark的使命是带领IBM推动企业客户完成“认知时代”的商业转型。 疫情期间，他形容自己“坐镇帐中”，但“心拥天下”，感受到各国企业掌舵者们的关注点正在转移。“这场风暴发生时，整个世界恰恰处在一个微妙的转折点上，一系列新技术交汇融合，推动企业进行数字化重塑和业务转型。”Mark说。 正如《经济学人》所描述的，如今很少有CEO不关心AI、自动化、物联网、区块链、5G……对于咨询公司而言，随着技术颠覆一个又一个行业，要“吓住”企业变得更容易了； 但与此同时，“安抚”企业的难度也加大了。 从1993年麦肯锡在中国大陆设立首个办事处开始，咨询公司在中国经历了“没有概念-登上神坛-仰慕模仿-整体祛魅”的阶段性变化。数字化时代，企业发展遭遇新式“病灶”，需要动用新技术的“药方”解决，这种技术跃迁导致的信息差再次成为咨询行业的时代红利。 1.为“旧世界”供养科技补品 在Mark看来，每一家企业都在努力成为技术公司。技术在许多企业内部的角色从后勤部门转移至业务核心。对于IBM而言，这是一个增长的契机。 前几年，那些面向移动互联网、消费电子、电子商务等领域的新型态企业，倾向于购买亚马逊、谷歌、Facebook等互联网公司的数字化服务。传统IT科技公司身陷被动局面。但好消息是，IBM的坚固阵地——那些传统行业的顶流们，对待数字化不再踌躇不前。 官方信息显示，IBM Services在全球范围内服务于5大航空公司中的4家，10大移动运营商中的8家，10大汽车制造商中的8家，10大全球零售商中的4家，10大保险公司中的7家，以及10家全球最大的银行。 曾经，IBM最大的困扰是，如何清晰地告诉传统行业的大客户们，认知计算是什么，云和AI能带来什么。 3年前，Mark提出“认知型企业”概念，视数字化重塑为“Big Bet”。此后，时不时有人为这个“蓝色巨人”慨叹：“啥时候大环境能突破技术和思想的牢笼，啥时候IBM才能真正得到回报。” 早在，IBM就提出了智慧地球、智慧城市，背后是对ICT产业的明智预判。彼时，云计算和大数据仍在襁褓中，但是IBM意识到，数据的爆发将使得“数据分析能力”成为关键技术，更值钱的，是分析后的决策。 以智慧交通为例，IBM曾与新加坡陆路交通管理部门合作，分析了中央商务区的交通情况，对交通信号灯进行动态调整，减少了交通堵塞。 有着109年历史的IBM，常常遭遇一种情境：领先业界的战略抉择，因过于超前而无法实现规模商业化，往往要为教育早期市场承担成本。 念念不忘，终有回响。，IBM提出“商业认知时代”已经到来，这一次没有等太久，在数字化时代迎来了趋势拐点。 传统的银行、保险、交通、物流和政府机构，步入数字化新世界后的市场总量远远超乎业界想象。成功帮助基数庞大的传统客户迈步到新世界，将是IBM与亚马逊、谷歌等竞争的底牌。 IBM对于自己的“护城河”也心知肚明。最近，IBM Services將在大中华区成立一个新组织——金融核心锐变团队。麦俊彦透露，会把大中华区最大的一个团队，集合在这个金融核心转型单元里面。 2.“白领巨兽”的技术服务战 众所周知，传统行业的数字化转型是大难题，为了保持稳定盈利，非数字派占据多数，往往倾向于保持现状，尤其是业务核心难以改造。 Mark用“一场大型开胸手术”来形容转型的复杂度。在他看来，认知型企业的转型更多是自内向外的，必须对自己最核心的关键业务流程做出大刀阔斧的改变。这种行动计划，远非硬件和软件系统的改造或者传统咨询公司一系列咨询服务的简单整合。 20世纪90年代外资咨询公司进入中国后，曾经享受过一阵“躺着赚钱”的滋润时光。先进的管理知识和经验，让中国企业有种开天眼的感觉。行业内外流传着“MBB”的叫法，特指传统意义上的头部战略管理咨询公司麦肯锡、波士顿咨询、贝恩。当时的企业项目如果能跟麦肯锡产生关联，在政府审批时都会容易通过。