卓越的客户服务与管理 .pptx

卓越的客户服务管理体系与技巧;一、什么是卓越的客户服务与管理 ?? 二、提升客户服务的领导力 ?? 三、加强客户服务的系统化管理 ?? 四、建立高效的客服团队 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;;客户服务的本质 ;运用产品服务知识帮助客户明确需求 ;确定最佳客户群——产品定位;确定最佳客户群——市场细分、细分、再细分;制定较低的价格;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;站在客户的立场上理解问题;特征 优点 利益;;暗示问题;永远不要劝说客户, 学会理解他们;树立积极服务心态 ;一. 什么是卓越的客户服务与管理 ;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;二. 提升客户服务的领导力;三. 加强客户服务的系统化管理;三. 加强客户服务的系统化管理;流程;组织结 构设计;三. 加强客户服务的系统化管理;;三. 加强客户服务的系统化管理;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;四. 建立高效的客服团队;要点回顾 ……;一、什么是卓越的客户服务与管理 ?? 二、提升客户服务的领导力 ?? 三、加强客户服务的系统化管理 ?? 四、建立高效的客服团队 ;主要论点 ;主要论点 ;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday, July 18, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:17:0301:17:0301:177/18/2020 1:17:03 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志???以成学。7月-2001:17:0301:17Jul-2018-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:17:0301:17:0301:17Saturday, July 18, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2001:17:0301:17:03July 18, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。18 七月 20201:17:03 上午01:17:037月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 201:17 上午7月-2001:17July 18, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/18 1:17:0301:17:0318 July 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:17:03 上午1:17 上午01:17:037月-20