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XX 电商客服个人年度总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一 年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入 社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的 步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在 职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经 验的我们比别人了一份艰难，但是路往往是自己走出来的， 凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺 新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生 阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不 放弃，而是给予的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学 校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最 主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人 担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着 手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新 的解释，下面把这一年的工作做出总结： 一： ( 产品化 ) 熟悉公司的企业文化，人文文化。最重要 精品文档你我共享 的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主 要是做什么的 ?市场定位在何处 ?我们的市场目标应该投向 哪里 ?针对的市场个体与群体是谁 ?这些都是我需要学习的， 了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、 产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温 与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成 的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们 的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了 解产品知识，通过 excel 对公司的产品全面做出一个梳理， 产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各 个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系 列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个 网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。 二： ( 产品报价的灵活性 ) 等熟悉了产品本身的性能之 后，其实报价看似简单，其实里面学问很多。刚开始我完全 不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格 怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与 客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么 去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么 与客户去沟通， 价格怎么波动， 施工费怎么算包含哪些东西， 怎么根据 excel 做一个很正式的报价。 三： ( 网络与市场 ) 作为电子商务，网络销售，如何去找 AAAAAA 精品文档你我共享 客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件 事情。现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜 在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气 好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与 毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自 己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户： (1) 通过注 册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业 产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人 气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造 网，坏球资源， ec21 等等人气网站，通过每一个网站找到自 己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与 样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详 细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜 之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他的 商务网站， 自己注册会员， 发布信息， 慢慢的注册网站多了， 也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完 全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针 对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准 就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册 网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理