《旅游景区质量等级的划分与评定》(gbt17775.docx

PAGE PAGE # / 15 旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（－） 中华人民共和国国家标准 旅游景区质量等级的划分与评定 － 发布 －－ 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布前言 本标准从实施之日起，代替 《旅游景区质量等级的划分与评定》。本标准与 相比，主 要修改如下： —— 在划分等级中增加了级旅游景区。 新增的级主要从细节方面、 景区的文化性和特色 性等方面做更高要求； —— 对原级旅游景区的划分条件均进行了修订， 强化以人为本的服务宗旨， 级旅游景区 增加细节性、文化性和特色性要求； —— 细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。 本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。 引言 本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理， 提高旅游景区服务质量， 维护旅游景区和旅 游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 本标准在制定过程中， 总结了国内旅游景区的管理经验， 借鉴了国内外有关资料和技术 规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据 《旅游景区质量等级的划分与 评定》 自年至今近三年时间的实施情况， 在原标准基础上对一些内容进行了修订， 使其更加 符合旅游景区的发展实际。 旅游景区质量等级的划分与评定 范围 本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区， 包括以自然景观及人文景观为 主的旅游景区。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引用文件， 其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容） 或修订版均不适用于本标准， 然而，鼓励根据本标 准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件， 其最新 版本适用于本标准。 环境空气质量标准 城市区域环境噪声标准 地表水环境质量标准 污水综合排放标准 文化娱乐场所卫生标准 游泳场所卫生标准 标志用公共信息图形符号第部分：通用符号 < ：） 导游服务质量 饭馆（餐厅）卫生标准 游乐园（场）安全和服务质 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 . 旅游景区 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。 本标准中旅 游景区是指具有参观游览、 休闲度假、 康乐健身等功能， 具备相应旅游服务设施并提供相应 旅游服务的独立管理区。 该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。 包括风景区、 文博院馆、 寺庙观堂、 旅游度假区、 自然保护区、 主题公园、 森林公园、 地质公园、 游乐园、 动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 ． 旅游资源 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力， 可以为旅游业开发利用， 并可产生经济效 益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 游客中心 旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服 务功能的专门场所。 旅游景区质量等级及标志 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、 Ａ级旅游景区。 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 旅游景区质量等级划分条件 ＡＡＡＡＡ级旅游景区 旅游交通 ）可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达； 或具有旅游专线交通工具。 ）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。 ）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路 面特色突出，或航道水体清澈。 ）区内应使用清洁能源的交通工具。 游览 ）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全， 业务熟练，服务热情。 ）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出， 艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。 ）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等） 特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。 ）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率％。导游员 （讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于％。 ）导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量 达到 中和第章要求。 ）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符