某项目管理沟通培训.docx

管理 刖 ?为什么有效的沟通这么重要。 ?什么妨碍了有效的项目沟通 ?管理项目沟通的关键原则。 ?什么因素最影响项目沟通。 ?高效的沟通者主要使用的人际交 往技巧。 ?沟通计划、会议和状态报告的最 佳方法。 注意：根据PMI （项目管理协会）的建议，项目经沟通如同推动项目成功的燃料,处理 不好就会成为让项目陷入困境的五大 原因之一。可能你以前也听说过,但 是这到底是什么意思呢？为什么是这 样？更重要的是,我们该如何来有效 地进行项目沟通？ 在本章,我们会回答这些问题，介绍 什么是项目沟通，思考为什么有效的 沟通不是想当然的事情,学习高效的 沟通者利用的关键原则和最佳方法。 有了这方面的知识，你就能大大提升 效率，使项目朝最好的方向发展。 理应将90%的时间花在沟通上 9什么是项目沟通 项目沟通的重要性 为什么沟通不易 ?有效沟通的7大原则 基止沟通者的最佳实践 什么是项目沟通 ?项目沟通的定义 ?项目沟通的手段及方法 ?项目沟通的形式 注意：每一位可靠的项目经理都知道，无论身处什么样的项目环境，他们都会用到两项重要技能，即组织和沟通。 仁 仁2项目沟通的手段及方法 1-1项目沟通的定义 1 ?沟通的定义 沟通是互相交换信息的行为〃。 沟通是〃思想及信息的传递〃。 沟通 沟通是〃将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程/或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解〃。 沟通是〃人或团体主要通过符号向其 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程〃。 项目沟通包括 项目同所有项 目干系人互动 的各种手段和 方法。这不仅 包括标准的正 式沟通事项。 ?状态报告。 ?进度审查会议。 ?启动会议。执行报告。 ?陈述。 ?财务报告。 ?政府（或外部机构）报告。 ?问题日志。 ?风险日志。 ?角色责任矩竄 项目组织结构图。 ?项目可交付成果。 ?项目协作门户网站。 组织变更管 如 理沟通。 一 ?项目名称/识别 ?项目网站（门户）。 ?组织变更管理计划。 ?常见问题解答。 ?宣传活动。 ?时事通讯。 ?公共关系公告。 ?和美前项目干系人一对一的面谈。 仁 仁3项目沟通的形式 仁 仁3项目沟通的形式 尽管在项目中要使用哪些沟 通要素是由项目的特点（项 目干系人的数量和类型、项 目干系人的工作地点以及整 个项目的风险水平）来决定, 但接下来谈到的这些沟通要 素是每个项目都包括的,可 能是项目沟通当中最重要的 部分：项目团队和项目干系 人之间每天都要进行的沟通 形式 ?面对面沟通。 ?电话沟通。 ?电子邮件沟通。 ?即时通信沟通。 ?语音邮件沟通。 ?会议沟通（音频会议、网络会议、视频会 议）。 ?会合沟通。 项目沟通的重要性 2?项目沟通的重要性 项目沟通很重要，不仅是大家都知道的原因一 —总是让项目干系人适当时了解项目的状态、 进度和影响，还因为项目沟通是整个项目成功 与否的关键决定因素。为什么是这样？ 管理期望：我们以后有机会更详细地讨论管理期望，不过现在要说的是，沟通的质量和效率会大大地影响项目干系人对项目和你的领导角色的看法 管理期望：我们以后有机会更详细地讨论管理期望，不过现在要说的是，沟通的质量和效率会大大地影响项目干系人对项目和你的领导角色的看法 管理项目团队:能否管理和领导好核心项目团队的一个主要因素是项目经理的沟通能力 减少冲突：在执行项目的过 程中因受到惯例时间、资金 以及资源限制的影响，产生 一些不必要的冲突是不可避 免的，这些冲突通常由错误 的认知、缺乏信息或不存在 的问题等因素引起，归根结 底还是沟通无效导致的 可取之处:每一位可靠的 项目经理都知道，在几乎 所有的项目中，他们都会 用到两项技能，即组织和 沟通。在这两方面，尤其 是项目沟通方面，如果做 得很好，就能弥补其他所 有方面的欠缺。 为什么沟通不易 3. 3.为什么沟通不易 3. 3.为什么沟通不易 期望 沟通技巧 聆听 专注 学习方式 视觉的 鑒监以往的经验 当前状态 身体的 心理的 □我观念 假设 过滤 文化 想要传递的信息 有效沟通面临的困难 大家想一想，我们究竟有没有清楚地传达过什么信息。原因如下： ? 作为发送信息的人，要认识到成功地传达信息是很 重要的，不能想当然。 ?作为信息接收者，要认识到影响你准确地“理解” （或者听到）信息发送者要传达的信息因素。 ?最重要的是，这有助于你排除主观因素的干扰。太 多太多的人在沟通过程中加入了主观的想法。如果第 一次没理解，也不要觉得就是自己的问题。正如我们 在前面提到的，有很多挑战要战胜。你越能做到不先 入为主、集中精力去理解，你的沟通能力就会越强。丿 是有效沟通的7大原则 提醒：如果组织使用标准备的项目报告，不要想当然的认为这肯定能