公司信访工作目标管理责任报告书.docVIP

***企业信访工作目标管理责任书 依据***企业“三会”确定工作目标，为深入加强信访工作，维护企业稳定，根据企业和集团企业签署《信访工作目标管理责任书》要求，结合我企业实际，企业信访领导组和各单位签署信访工作目标管理责任书，要求各单位认真落实。 一、管理目标 （一）领导重视 1、落实领导责任制。要根据“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”标准，明确任务，责任到人，把信访工作各项方法落到实处。各级党政领导要增强政治敏锐性，立即召开各类信访工作专题会议，研究处理信访工作中困难和问题，采取果断方法，妥善处理。要常常深入基层，了解掌握职员思想动态，落实好“五查”、“五访”工作，做好不稳定原因排查、分析、处理。 2、阅办群众来信。各单位部门党政领导要亲自阅办联名信、急要信件群众来信，阅办件要在5天内做出处理，做到有签字、有结果，并归档保留，以备检验。 3、受理群众上访，加强督查督办。严格实施《领导干部定时接待群众来访实施意见》要求，对本单位重大集体上访和关键信访案件，突出群体性上访要增强控制和处理能力，亲自接待，亲自处理落实。行政领导尤其是关键领导对部分倾向性信访问题要亲自处理。凡包含到大规模上访和部分倾向性、突发性问题，基层单位要立即处理，如遇集团企业政策方面引发信访问题，要立即向企业领导和相关部门汇报。要加大检验和协调力度，严格根据《相关加强信访工作督查督办暂行要求》要求实施。 4、坚持领导包案制度。严格实施《领导干部包案处理信访事项》要求，领导包处信访案，要有包案人姓名和承接人姓名，查处情况要有具体文字材料并存入信访档案。若未按领导包案要求包案，责任不落实，造成越级集体上访或反复非正常上访，发生10人以上越级上访、5人以上赴集团企业以上单位非正常上访，事前未排查到位或未立即按程序汇报并造成上访人员在关键机关办公场所非法聚集、静坐，扰乱公共秩序等非正常上访情况，对相关单位和责任人给予诫勉谈话或责令作出书面检验处理。 5、建立快速反应机制。针对集体上访特点，事先制订处理预案，一旦发生到集团企业以上越级上访和集体上访，涉访单位关键领导必需立即研究处理措施，抓好处理意见落实。同时，必需立即到位，主动疏导，把上访人员劝返回单位。5人以上集体访涉访单位必需在案发5日内将处理结果书面报送企业信访办。 6、建立信访突出问题联席会议制度。要完善协调机制，定时研究处理问题，每季召开一次信访突出问题联席会议，多管齐下，未雨绸缪，切实把问题处理在萌芽，消化在基层。通常对信访突出问题和信访疑难案件，各单位要经过召开联席会议研究处理。 7、全方面实施《信访稳定风险评定措施》，尽可能降低重大决议出台或关键工作实施中不评定带来影响和损失。 （二）办理信访事项 1、严格控制到集团企业集体访，杜绝到市委、市政府赴省进京越级集体访和非正常上访。如有发生，要快速组织处理力量，采取有效方法，立即派人劝返和接返，杜绝重访。 2、妥善处理上访老户问题。各单位部门要高度重视上访老户，立即了解掌握其动态，配合处理疑难问题。上访老户结案率要达成98%以上， 3、提升信访案件结案率。企业要结果信访案在要求期限内办结，结案率要达100%。领导指示关键件，在要求期限内办结并汇报，不能办结应说明原因，提出办结时间和方法，结案率达成98%以上，年内争取不形成新上访老户。 4、降低群众越级上访。根据逐层上访和分级负责、归口管理制度要求，教育疏导职员群众逐层有序上访，使初访结案率达成98%以上。 5、无异常信访事件。对部分无理缠访和闹访、冲击党政机关、拦截领导车辆、谩骂威胁工作人员，打口号喊口号、聚众闹事人，要根据《信访条例》依法快速处理。 6、加大学习宣传落实《信访条例》力度，规范信访行为，教育信访人和信访工作人员要遵守《信访条例》，有序信访、依法信访，使职员群众反应问题100%全部得到受理和有回音或有回复。 7、通常信访问题全部要达成100%受理，不得推诿扯皮。 （三）基础工作 1、各单位要实施领导接待群众来访日制度，领导接待职员群众上访各项登记要规范，有来访人姓名、来访日期、反应关键内容，有处理结果，来访人意见和接待人姓名。对领导接待日决定事项，要认真督查督办，抓好落实，避免流于形式。 2、建立信访排查预警制度。超前摸排及早介入，各单位部室坚持每个月定时排查一次，在20日以前上报企业信访办。做到有预案、有处理方法汇报并跟踪督查，直至预警消除。 3、信访网络组织健全。认真落实岗位责任制，能立即化解所辖范围内矛盾，将信访问题处理在基层。 4、信访登记、阅办、督办、查处结果、会议统计等内容，实施标准化、规范化管理，尤其是档案资料要严格根据档案管理标准管理。来信来访统计表实施零汇报制度，上报时间不超出当月20日，各项工作总结和安排按要求时间报送。 5、严格实施《信访信息报送反馈处理工作