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企业商务接待管理手册
一、目标
为树立企业良好形象，扩大企业对外联络和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、严格标准，统一管理”标准制订本手册
二、范围
本手册适适用于企业和相关部门多种接待工作。
三、管理
办公室为企业接待工作归口管理部门，负责日常接待工作安排和管理，确定关键贵宾接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
四、计划和准备
1、办公室在接到接待通知后，应了解相关基础情况：贵宾职务、来访具体时间、人数、目标和要求等，在此基础上确定接待标准进行接待；
2、关键接待及会议接待需确定计划和日程安排表，上报企业领导同意后实施接待；
3、按计划通知参与见面领导、陪同人员、落实见面时间及场所；
4、根据接待计划部署、准备各项接待工作；
5、检验、落实、督促各项接待工作实施情况；
6、准备应急预案。
五、商务接待步骤（附件1）
六、接待服务操作细则（附件2）
七、商务接待标准（附件3）
八、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接贵宾时：要注意把握迎候时间，提前等候和企业门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意次序。
6、接收名片时：要以恭敬态度双手接收，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人优异、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：依据身份确定规格，若送至企业门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
九、信息反馈
接待人员应立即撰写关键来访信息，将和来访者交流中取得信息汇总整理，提取其中对企业有价值信息提交相关部门领导。
十、注意事项
接待中包含机要事务、秘密文电、关键会议，要尤其注意保密，接待中既要熟练介绍企业情况，又要内外有别，严守本企业商业机密，对不宜摄影摄像场所，应向参观人员说明。
附件4：内部接待标准
附件5、商务接待中座次安排
附件6：接待准备、检验表
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