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WORD 格式整理 护理服务规范 专业知识分享 WORD 格式整理 一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 （1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护 士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工 作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发 不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状 态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作 中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安 静。 2、语言态度 （1）微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。 （2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。 （3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微 笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。 （4 ）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。 （5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。 （6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守 患者秘密。 3、沟通交流 （1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心 专业知识分享 WORD 格式整理 态。 （2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问 题，直至患者或家属满意。 （3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院 有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理， 出院指导等。 （4 ）执行各项操作均需履行告知义务。 （5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、 、眼神等非语言性 沟通式或书面语言进行有效沟通。 二、入院护理 1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一 印象。 2、备好床单位，护送病人到床前 , 妥善安置，并通知医生。完成入院 时体重、生命体征收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护 士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理 规定。 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评 估工作。 5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品 等。 6、鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌 专业知识分享 WORD 格式整理 生或恐惧感。 三、晨间护理 1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必要时 给病人洗漱。 2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引 流管、伤口、有无大小便失禁等，护士协助患者翻身或下床，湿扫清 洁并整理床单元，必要时更换床单元。并保护病人的隐私。 3、密切观察患者病情，注意引流管或导管牵拉，发现异常情况及时 处理。 4、与患者交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解其 患者感受和需求，保证患者的安全。 四、晚间护理 1、整理床单元，必要时给以更换，整理、理顺各种管道、必要时协 助病人足部清洁。根据室温及时增减衣被。 2、做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性的在护理上给 以指导。 3、了解病员善于观察、估计、分析病人的症状，不能忽视对安静病 人的观察。 4、注意医院环境对患者睡眠的影响，减少噪音、光线及夜间进行治 疗和护理，对病人的睡眠的干扰。 五、精神护理 1、做好患者心理状态的评估。 专业知识分享