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资料 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 置业顾问必问59问 1、询问客户是来看房吗？ 2、询问客户是否第一次到访？(先生，您好！请问您今天是第一次来看房吗？) 答：（1）对，第一次过来（那很荣幸由我来为您介绍一下项目情况吧，这边请！） (2)不是，以前来看过（请问先生，您上次过来是哪位置业顾问接待您的，我帮您找一下！同时做好服务引导） 询问客户到访获知项目途径（请问先生，您今天是怎么知道我们项目的呀？） 答:(1)手机收到短信（客户直接答出来） (2)您看您今天是路过、手机收到短信息还是看了报纸广告呢？（客户若不理解意思，置业顾问要做引导提醒） 4、询问客户贵姓？（得知贵姓