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客户关系管理; 什么是客户关系管理(CRM)
CRM价值链
CRM成功案例研析
CRM在银行中的应用
CRM的评价
CRM系统的选择
;;;;什么是客户关系管理;CRM既是一种战略意识,一种理念,也是一套管理软件和技术。
CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
CRM是一套人一机交互系统。利用CRM系统,企业可以搜集、追踪和分析每一个 客户的信息。
; 什么是客户关系管理(CRM)
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;;价值分析——客户终生价值;生活方式
爱好、产品使用习惯等;;客户终生价值分析步骤二:定义和计算终生价值;客户终生价值分析步骤三:客户投资与利润分析;客户终生价值分析步骤四:客户分组;;网络发展;;关系管理(一);企业内部与客户相关部门的统合:
(1)不同客户与部门之间业务集成
(2)来源于各种管道信息集成共享
(3)共同遵守的互动规则
;嘿咻、嘿咻、嘿咻咻!! 動一動吧!!
嘿!別坐太久了!多愛自己一點喔 !?站起來Sport,one! two! three! four!嘿咻、嘿咻、嘿咻咻、、、、、、 ; 什么是客户关系管理(CRM)
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;CRM成功案例研析一——;多窗口服务;实施流程;CRM成功案例研析二——----;CRM成功案例研析二----;CRM成功案例研析二---- ;CRM成功案例研析三----;CRM成功案例研析三----;休息!休息; 什么是客户关系管理(CRM)
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;;*城市家庭定义为在2万人或以上的市镇,一家庭约3.1人
资料来源: Asian Demographics;小组分析;人民币元;各类客户对银行存款的贡献度;;高端客户想要什么; 客户真正得到的是什么;不同客户市场的具体要求;;目前银行实施CRM 中存在的问题;内部数据库
外部数据库
输入;家庭数据
银行编号 地域
周期 邮编 承办网点 家庭年龄 家庭年收入 存款余额 拥有银行产品数
职业 贷款余额
;输入——客户信息数据库基本数据项目
;处理——客户差别化分析
;年龄;处理-——生命阶段分析;处理-——生活方式分类;处理-——偏好分类;处理-——行为分类;处理-——分渠道的客户差异性分类;处理-——客户收益性的差别性分析;处理——形成提示报告;信号事件;您知道吗?; 什么是客户关系管理(CRM)
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;1. 产品功能;
2. 软件结构;
3. 软件供应商自身的管理水平与维护能力;
4. 实施能力;
5. 全球化的支持能力;
6. 软件供应商自身的生存能力以及产品的灵活性。 ;国内CRM软件供应商名录(续):;国内CRM软件供应商名录:;向您推荐;谢谢大家!;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday, July 25, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:17:4609:17:4609:177/25/2020 9:17:46 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2009:17:4609:17Jul-2025-Jul-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。09:17:4609:17:4709:17Saturday, July 25, 2020
13、志不立,天下无可成之事。7月-207月-2009:17:4709:17:47July 25, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have s
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