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PAGE PAGE # 别墅物业管理体系建议 一、物业管理服务标准： 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主（住户） 报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和 反馈，及时处理并有回访记录。 定期向业主（住户）发放物业管理服务工作征求意见单，对 合理建议及时真该，满意率大95%以上。 建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%,返修率不高 于1 %o 每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。 常规性公共服务。 1）房屋管理及维修养护： 栋号、楼层、房号等标志明显，设房屋维修平面图。 确保物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象，如有 损坏现象及时维修养护。 2）公用设备管理：保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保 养无事故隐患。 供电系统：保证正常供电，需停电作业时提前1天通知用户，备用应急 发电机随时启用。 弱电系统：保证系统正常工作，发现故障及时排除。 消防系统：24小时值班；设备实施齐全、完好无损，可随时启用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育；明确各区域防火责任人；消防疏 散通道畅通；保证无火灾安全隐患。 水池、给水排水系统：每半年清洗水池1次，保证水质符合 水池、 水泵周清洁卫生，无二次污染；需停水作业时提前1 水泵周 清洁卫生，无二次污染；需停水作业时提前1天通知; 消防泵 每月1次操作