沟通是物业管理的成功基石.docVIP

沟通：物业管理的成功基石 沟通：物业管理的成功基石(2.1) 物业管理企业和业主是物业管理活动的两个市场主体。业主和物 业管理公司之间若不能及时沟通会导致相互间的猜疑，并使矛盾激 化，不仅影响到企业的正常运作，也影响到物业管理目标的实现。因 此，沟通是联系业主和物业管理公司之间的桥梁。沟通工作做得好， 对立就会转化为统一。反之，统一会转化为对立。 物业管理沟通的意义 所谓沟通，就是把信息、思想和情感在个体或群体间传递的一个 过程。沟通是及时化解、处理各种矛盾冲突的重要途径和方法，特别 是从事物业管理这个行业的人，良好的沟通能力是必须具备的。物业 管理企业的服务性工作内容很多，包括设施维护服务、秩序维护服务、 绿化服务、清洁服务等等，但说到底就是对人的服务。通过这些服务, 维系着企业与人之间的联系，所以沟通是至关重要和必不可少的。 如果把物业管理服务工作简单地归结为服务，沟通则是实现服务 的催化剂，其所起到的作用不可轻视。当我们在评价-家物业管理公 司好与差的时候，实际上我们是在评价这家物业管理公司的综合沟通 能力，这里面包含着对企业自身管理和文化的评价，对企业贯彻执行 国家法律、法规政策的能力的评价，对企业如何有效地协调各种矛盾 能力的评价等等。 因此，物业管理公司在实施某一措施前及时与业主进行沟通，广 泛征求业主意见，自然也会使业主少几分怨气，多几分理解，有利工 作的顺利开展。