承运商KPI考核管理办法..pdfVIP

畅顺物流有限公司企业管理标准 — — 受 控 文 件 注 意 保 密 — — 承运商 KPI 考核管理办法 实施时间 2010-7-19 文件编号 编 制 孙建荣 修改次数 0 审 核 总 页 数 11 审 批 陈侃亮 版 本 号 A - 1 - 畅 顺 物 流 有 限 公 司 发 布 畅顺物流有限公司企业管理标准 — — 受 控 文 件 注 意 保 密 — — 1、目的 为了加强承运商的日常运作管理， 统一承运商 KPI 考核范畴， 建立公平、 公正、公开的竞争体系， 特制定本办法。 2、范围 适用于畅顺所有承运商管理； 3、定义 承运商：为畅顺提供航空、铁路、公路、海运及配送等货物运输服务，并且收取相应服务费用的 各类法人企业、个体经营者等； 。 破损：指货物在装卸、运输、提派、存储等过程中，货物发生损坏、水渍、变形、渗漏、串号等 事故的称为破损； 丢失：指货物在运输过程中，整批被盗、整车或部分货物被劫、被盗及车货人（车主）同时失踪 而使运输货物产生的损失。 延误 （迟到）：指未在约定时间内， 承运商到达指定提货地点或将货物运送到指定地点， 并交给指 定收货人的异常，其分为提货延误（迟到）和到货延误（迟到） 。 签单返回：指承运商将货物送达指定收货人后，并在指定时间内将收货人签收的随货同行的签收 单返回到发货地畅顺公司或指定地点和收件人的操作。 4、职责 营运部： 1）负责月度承运商 KPI 考核，定期督促各单提报《承运商运作异常记录表》 ； 2）对各地提报的《承运商运作导常记录表》进行汇总分析； 3）根据承运商运营情况及异常记录等，对承运商进行 KPI 考核评分、排名； 4）依据承运商 KPI 考核结果，对各级承运商开展培训或回访等工作。 运输调度： 1）负责记录直接调配的承运商接货、运输、转运过程的货物跟踪及运作异常记录工作； 2）负责对到达本地货物的验收、转运、派送等工作，并且对承运商的运作异常进行记录； 3）定期将《承运商运作异常记录表》提报到营运部相关人员，以便完成相应的考核工作； 4）负责协调、处理承运商运营的异常事宜，配合总部相关职能部门完成事件处理工作。 客服 : 1）负责对直接调配的承运商接货、运输、转运的货物跟踪及运作导常的记录工作； 2 ）负责对各分公司干线运输的货物的在途跟踪工作； - 2 - 畅 顺 物 流 有 限 公 司 发 布 畅顺物流有限公司企业管理标准 — — 受 控 文 件 注 意 保 密 — — 3 ）定期将《承运商运作异常记录表》汇总后提报到营运部人员，以便完成对承运商考核工作； 4 ）负责对承运商起运、在途、到达、转运等各环节的监督与指导； 客服、结算： 1）负责督促、催收承运商根据客户签单要求将签单及时返回； 2 ）负责对签单返回的签单，检查签单是否根据客户要求签到完整性、合符要求； 3 ）定期将《承运商运作异常记录表》提报到营运部相关人员，以便完成相应的考核工作； 5、正文 承运商 KPI 考核原则 1）公平公开原则：实施对承运商