礼仪接待规范.pdfVIP

礼 仪 接 待 管 理 制 度 制 度 名 称 礼 仪 接 待 管 理 制 度 执 行 部 门 文 件 编 号 文件起止页码 一、 规范上岗条例： 全体礼仪接待人员必须明确：物业管理处的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼 仪服务，特别是机关办公大楼，是全市创一流服务的窗口，要高起点、高水平、高品 位。因此，在服务管理上要体现“三严” ，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼 仪接待人员良好服务的形象，为物业管理增添光彩。 1、 礼仪接待宗旨：宾客至上，服务第一；工作核心：固定岗位，流动服务，主动 补位，通力合作；工作标准：表里如一。 2 、 礼仪接待实行层级负责制，即接待员对管理部负责，管理部对经理负责 ,经理对 总经理负责。工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并 做好记录与报告。 3 、 礼仪接待人员应听从管理处的统一