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从商务模式视角透视企业管理：一个个案论文 导读：本论文是一篇关于从商务模式视角透视企业管理：一个个案的优秀 论文范文,对正在写有关于模式论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片 段：保持三个维度的各种企业活动形式和形态的组合。其中价值主张是商务模 式的指向，价值支撑和价值保持是实现价值主张的手段。Shafer， Smith and Linder （2005） 将商务模式要素分为 4 部分，一是战略选择，包 括客户、价值主张、能力、收益/定价、竞争者、产出、战略、品牌、差异化、 愿景；二是价值网络，包括供应商、客户信息、客户关系 摘要：商务模式是透视企业价值创造机制的有力工具。本文运用这一新兴管理 工具全面分析了一家餐饮企业的商务模式，对其价值创造机制做了深入揭示， 进而探讨了其管理得失。 论文同时也探讨了这项分析工作对商务模式理论的启 迪。 　　关键词：商务模式 关键活动 关键资源 客户价值 　　1、引言 　　近年来，商务模式在企业管理中已经成为一种新兴的主流工具。由于商务 模式是企业最基本的价值创造机制（程愚，2010），将企业的商务模式分析清 楚，就可以系统透视企业运营的全过程。这对诊断企业经营状况，发现理由， 寻求管理改善，无疑具有重要作用。 　　厦门 “好清香餐饮管理公司” （以下简称“好清香”）是一家位于厦门的 餐饮企业。该企业创办于 20 世纪 40 年代，专门经营闽南特色菜肴和厦门风味 小吃，在闽南地区及东南亚一带的华侨中享有盛名，相继被授予 “中华老字 号”、 “中华餐饮名店”等称号，至今已拥有 1 家美食中心、4 家大酒楼，发 展成厦门较大的餐饮集团。该企业经过多年探索，逐步建立了一套引人注目的 商务模式，但随着近年来经营环境的变化，该模式也显露出一定理由，亟待进 一步调整完善。 　　本文通过对 “好清香”的实地访谈收集了关于 “好清香”运营的第一手资 料，以已有文献提出的商务模式概念模型为分析工具，系统地总结了 “好清 香”的商务模式，并根据经典战略和资源基础理论剖析了其优劣及理由，进而 针对性地提出了模式改善策略。与此同时，笔者也就研究过程中的发现做了进 一步的理论研究，以求为管理研究做出贡献。 　　2、理论背景 　　关于如何分析商务模式，许多学者提出了富有创见的主张。翁君奕 （2004）认为商务模式是价值主张、价值支撑、价值保持三个维度的各种企业 活动形式和形态的组合。其中价值主张是商务模式的指向，价值支撑和价值保 持是实现价值主张的手段。Shafer， Smith and Linder （2005） 将商务模式 要素分为 4 部分，一是战略选择，包括客户、价值主张、能力、收益/定价、竞 争者、产出、战略、品牌、差异化、愿景；二是价值网络，包括供应商、客户 信息、客户关系、信息流、产品/服务流；三是创造价值，包括资源/资产、流 程/活动；四是捕获价值，包括成本、财务、利润。他们认为，商务模式是企业 在价值网从商务模式视角透视企业管理：一个个案由专注毕业论文与职称论文 的提供,转载请保留网址.内创造和捕获价值的核心逻辑和策略选择的表达。 Morris， Schindehutte and Allen （2005） 认为，商务模式定义可以分成 3 类，一是 “经济性的”，二是 “操作性的”，三是 “策略性的”。在经济性定 义下，构成要素主要有收入来源、定价法、成本结构、边际利润、期望产量； 在操作性定义下，构成要素主要有生产和服务提交策略、管理流程、资源流、 知识管理、物流；在策略性定义下，构成要素主要有利益相关者识别、价值创 造、差异化、愿景、价值、价值网、联盟。他们认为，商务模式是企业通过决 策变量集创造持续竞争优势的表达。原磊（2007）提出了商务模式 “3-4-8”构 成体系。其中 “3”代表联系界面，包括顾客价值、伙伴价值、企业价值； “4”代表构成单元，包括价值主张、价值网络、价值维护、价值实现； “8” 代表组成因素，包括目标顾客、价值内容、网络形态、业务定位、伙伴关系、 隔绝机制、收入模式、成本管理。商业模式的 “3-4-8”构成体系实质是一种从 “远-中-近”三个层次对商业模式进行全面考察的立体架构。魏炜、朱武祥 （2008）认为商务模式由5 类关键要素构成：关键资源和能力、业务系统、盈 利模式、自由现金流、企业价值。他们认为商务模式是利益相关者的交易结 构。程愚（2011）认为可从企业活动分析认识商务模式，提出商务模式是由活 动、活动直接目标、活动效果构成的因果模型。因此，他认为可将商务模式表 达为通过 “关键活动” （包括确定活动主题、制定关键整体策略