03职业行为绩效BPI评分标准.doc

佳乐地产职业行为绩效BPI评分标准 BPI评分说明： BPI每项得分为0-5分，达到基本要求可得到基本分数3分，没有达标或出现扣分行为的相应给以扣分，达到公司规定的理想要求的或有符合理想要求的行为给予加分。 加减分的幅度为0.5分的整数倍 在评分时要求考核人对加扣分≥1分的情况均要结合具体事件给以说明 一、员工职业行为BPI标准 1 责任心 得分 自评 综合 基本要求 基于工作职责，不需上级督促，仔细认真地对待工作，主动完成工作目标，工作中不推卸责任、不上交矛盾，失误较少 加分表现 表现出高度的责任感，对工作投入极大的热情，能够承担高强度的工作任务；对待工作不怕繁琐、有耐心，考虑问题与做事细致、周到 对工作精益求精，力求一次性做到完美；对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量 扣分表现 工作错误率较高，工作不到位，完成时间拖沓，有推卸工作、责任的倾向；工作中有明显的本位主义现象，拒绝承担本职工作以外的公司义务 加减分具体事件 2 服务意识 自评 综合 基本要求 关注内外部顾客的需求，提高工作质量，能提供岗位职责必要的服务 加分表现 以内外部顾客需求为导向，主动、热情提供服务，根据客户的反馈，不断改进服务质量，有受到服务好评的表现 能够不断提高服务技能，能主动协助上级和同事建立良好的服务氛围，解决了重大服务难题或纠纷，客户满意度较高 扣分表现 团队配合时主动性较差，服务意识不强，工作进度、质量对客户造成不利影响，有客户有效投诉情况 加减分具体事件 3 主动性 自评 综合 基本要求 能按自己的岗位职责工作，上级安排任务时能有效配合，并按计划完成；能积极处理工作出现的各种问题，需要请示或上级支持时也能按程序办理 加分表现 提前思考、制定自己的工作计划，并主动与上级沟通、协商、确定；能主动推进工作，对工作问题提前预测，采取措施，作好防范；能积极主动地协助同事完成职责范围以外的其它工作 上级只给出一个方向或任务，即能独立地制定计划、组织资源、推进实施、保证完成；支持、帮助团队成员积极主动开展工作，能营造积极、主动的文化氛围；在做好本职工作的同时，经常积极主动完成上级安排的职责之外或同事请求协助的工作 扣分表现 不推不动，做事被动、拖沓；对自己的工作不能主动思考，工作没有计划性；遇到问题，常找原因推脱责任，而不是积极主动地去设法解决 加减分具体事件 4 团队协作 自评 综合 基本要求 做好自己份内的工作，能与他人友好相处、共事，团队关系一般 加分表现 对自己的团队角色有正确认知，能理解、尊重团队成员的不同工作风格和方式，对团队成员抱有积极态度，团队关系好；能根据团队分工进行较好合作，能积极主动地帮助、协助团队成员解决工作问题 能立足全局，从整体出发考虑、处理问题，主动调整自己；主动与团队其它成员沟通，真诚地鼓励同伴，主动与他人合作，受到较高评价，是合作精神的楷模 扣分表现 本位思想较重，但求自己方便合适；只考虑本职工作，对其他事情不闻不问；对团队成员的合作要求，被动、应付 加减分具体事件 5 执行力 自评 综合 基本要求 基本能领会领导的工作要求，掌握工作所需技能，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步骤、准备工作，很少需要督促，指导。 加分表现 能预测工作中可能面临的问题，并能提前采取预防措施，有效推进、完成工作任务 能充分理解上级指示、意图，根据公司原则把握复杂事件状况，随机应变，创造性解决实施中的问题，工作成果超过预期或在极为艰难的情况下达到预期目标 扣分表现 工作技能不熟练，错误率较高；工作计划性不强，预见性较差，工作进度、质量较差；工作主动性不强，需要经常性的督促 加减分具体事件 6 学习成长 自评 综合 基本要求 主动了解与学习新信息、知识、方法与工具；了解自己的优势和不足，善于发现并学习他人的长处；自我反省以吸取经验教训，持续改进不足 加分表现 总是乐于将自己所掌握的知识经验向同事进行交流、传授 在工作中主动承担更大的责任，以获得工作能力的提升；在利用新知识、新技术改善、提升工作业绩上有突出表现，取得重大效果 扣分表现 在学习、推广新知识、新技术中消极对待或固守原有方法与观念，不能及时更新观念，掌握新工具、新技术，不能有效完成推广任务 加减分具体事件 二、中层管理者职业行为BPI标准 1 沟通协调能力 得分 自评 综合 基本要求 能与上级、同事、协作单位、业务客户建立和维持良好关系；在冲突发生时，能有效沟通、延缓、降低冲突产生影响；对一些常规或非重大问题能取得各方的支持，予以较好地解决 加分表现 能与上级、同事、协作单位、业务客户建立和维持融洽关系；在冲突发生时，能够沟通、识别、把握冲突产生的原因，采取措施予以快速解决；能在上级较少参与的情况独立解决部分较复杂、重大问题 能与上级、同事、协作单位、业务客户建