2021导购人员基本礼仪.ppt

如何接近顾客 接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也 是个很有技巧的工作，如果接近顾客的方式不 当或是时机不对，可能不仅起不到欢迎顾客的 作用，还可能会将你的顾客赶跑，相反如果处 理得好，给顾客留下了良好的第一印象，这对 于接下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离 和促成销售则大有帮助。 每个人都希望受人欢迎，因此我们在顾客 还没有走进卖场的时候，就要以职业的微笑向 顾客致意和顾客打招呼，这是欢迎顾客的基本 要求。 零售企业有一个普遍公认的“ 三米原则 ” 就是说：在顾客离自己还有三米远的时候就可 以和顾客打招呼了。这是迎接顾客的第一个原 则。 不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。 首先你所介绍的产品未必是顾客感兴趣的产品， 其次有很多顾客喜欢有一种宽松的自由的购物环境供 他观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感 到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”，摆脱你的纠 缠。事实上，他们只希望当他有需要你介绍和帮助的 时候，你能够及时出现。 因此“ 不要过分热情 ”这是第二个原则。 接近顾客的最佳时机 和顾客打招呼是表示对顾客的欢迎和尊重， 但招呼过后并不一定是接近顾客的最好时机， 有些顾客不喜欢服务人员跟在身后介绍产品， 他们认为这是一种干扰，因此面对这种顾客最 好不要过多的干扰，否则会影响他们购物的兴 致。 让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客 不理睬，关键是你需要与顾客保持恰当的距离， 用目光跟随顾客，观察顾客。 当顾客发生以下动作或时表情时就是你立 即上前接近顾客的最佳时机 —— １．当顾客主动提问时（顾客需要你的帮助或 是介绍） ２． 当顾客仔细打量某件窗帘时（他对该窗帘 有兴趣顾客对产品一定有需求，是有备而来 的）； ３．当顾客翻找标签和价格时（他已产生兴趣， 想知道商品的品牌和价格）； 导购人员的基本礼仪规范 张倩 大 1 微 2 形 3 仪 纲 笑 象 态 4 文 明 用 语 5 电 话 礼 仪 6 如何接近顾客 7 接近顾客的最佳时机 8 接近顾客的八点建议 大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果 你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 一个友善的举动、一副真诚的态度 …… 也许能 使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人 之间更容易交往、沟通 微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一 印象来源于人的 仪表谈吐 ，但更重要的是取决于人的 表情。 微笑 则是表情中最能赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时， 你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑， 他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面， 就算不买东西，也会转转，了解一下。 微笑 训练（ 1 ） ①把手举到脸前 ② 你双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边 想象笑的形象，一边 使嘴笑起来。 微笑 训练（ 2 ） ①把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻 上提： ②一边上提，一边使 嘴充满笑意。 不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！ 形 象 成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是 自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这 样的场景，有的顾客说：就买这个小伙 / 姑娘 的了，这个小伙 / 姑娘真不错！ 着装要简单整洁，看起来要有职业化．这样 会博得顾客更多的信任和尊敬． 男职员仪表注意事项： 1 、短发 , 保持头发整洁整齐 . 2 、精神饱满 , 面带笑容 . 3 、经常整刮胡须 . 4 、衬衫要选择白色或者浅色 , 领口袖口无污迹 . 5 、短指甲保持清洁 . 6 、西裤平整 , 干净 . 7 、袜子要穿黑色或深色的 , 且宜长不宜短 . 8 、皮鞋光亮 , 无灰尘 . 女职员仪表注意事项： 1 、发型文雅 , 庄重梳理齐整 , 长发可用发卡等梳好 . 2 、化淡妆 , 面带微笑 . 3 、服装整洁 , 要大方得体 . 4 、指甲不宜过长 , 并保持清洁 , 涂指甲油时需自然色 . 5 、丝袜要肤色 , 无洞 . 6 、鞋子光亮 , 整洁 . 工作时要保持自身良好的仪态 销售中大家应注意自己的仪态， 它不但是自我尊重和尊重他人的表现， 也能反映出一位员工的工作态度和 责任感。 站 姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直 腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两 脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双 手合起，放在腹前 ( 女员工 ) 或腹后 ( 男员 工 ) 坐 姿 入座时要轻，至少 要坐满椅子的 2/3 ， 后 背 轻 靠 椅 背 ， 双 膝 自 然 并 拢 （ 男 性 可 略 分 开 ） 。 身 体 稍 向 前 倾 ， 则 表 示 尊重和谦虚。 女员工 : 入座前应先将裙 角向前收拢，两腿并拢，双