2020年的高级卷烟商品营销员理论试卷正文.doc

试卷编码： 2017J02 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 8 页 2017年6月 职业技能鉴定国家题库 烟草制品购销员（三级）职业技能鉴定 理 论 知 识 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：90分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的(　　) A、服务目标设置 B、服务标准设置 C、服务项目设置　 D、服务流程设置 2．“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指(　　)。 A、服务追溯 B、服务监测 C、服务执行 D、服务反馈 3．有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括(　　)。 A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌 B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好 C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足 D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况 4．下列关于保持严肃原则表述正确的是(　　)。 A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一” B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定 C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程 D、定期调整品类宽度和单品选择 5．从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，属于商业企业营销组织(　　)的基本特点。 A、直属化管理 B、专业化职能 C、高效和创新 D、适应性文化 6．营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于(　　)。 A、卷烟工业企业 B、零售商 C、卷烟商业企业 D、消费者 7．对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟(　　)。 A、营销运行体系的绩效评估 B、企业的销量和结构 C、重点骨干品牌上柜率 D、零售客户的订单满足率 8．区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(　　)，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。 A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划 9．公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户(　　)策略。 A、甄别 B、覆盖 C、服务 D、扶持 10．将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做(　　)。 A、假设法 B、议题法 C、分解法 D、逻辑法 11．在工商协同开展品牌评价的评价指标中，一级指标主要评价品牌的(　　)。 A、市场表现 B、品牌规模 C、基础保障 D、产品质量 12．特征因子是(　　)的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。 A、顾客导向 B、产品导向 C、决策导向 D、目标导向 13．单品(　　)指标反映各零售户单点上是否仍有余力放量采购。 A、订足率 B、重需率 C、满足率 D、上柜率 14．根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应(　　)。 A、扩大发展 B、维持发展 C、清除出品牌组合 D、出售以求资源回收 15．问卷的(　　)是对调查主题的概括说明，是为了使被调查者对问卷有大致了解。 A、填写说明 B、正文