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客户投诉处理教案本课说明本次课的的重点内容为处理客户投诉和原则与处理投诉的步骤难点是应用所学知识如何去真正的处理好投诉所用教学方法有讲授问答角色扮演等其中案例分析过程中让学生充当其中的角色更深切地去体会客户与服务人员的关系复习提问说出客户服务电话接听方法新课导入同学们你在日常生活中接受服务或购买物品时是否遇到过不满意地方你是如何做的请同学们说出来根据同学们的讲诉导出本次课内容如何留住回头客如何进行投诉处理是我们在实际工作中经常遇到的问题那么究竞如何做才合适呢可以请同学们去发表自己的想法然后导出本
客户投诉处理教案
本课说明 ：本次课的的 重点内容为处理客户投诉和原则与处理投诉的步骤， 难 点是应用所学知识如何去真正的处理好投诉。所用 教学方法 有讲授、问答、角 色扮演等。其中案例分析过程中让学生充当其中的角色，更深切地去体会客户 与服务人员的关系。
复习提问：说出客户服务电话接听方法
新课导入 同学们，你在日常生活中接受服务或购买物品时是否遇到过不满意地方，你是 如何做的？请同学们说出来。根据同学们的讲诉，导出本次课内容。如何留住 回头客，如何进行投诉处理是我们在实际工作中经常遇到的问题，那么究竞如 何做才合适呢？可以请同学们去发表自己的想法，然后导出本次课的主要内容。
新课讲授
客户
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