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交付项目全过程质量控制
管理制度
（试行）
苏州恒元华建信息技术有限公司
2
目 录
一、 目的 4
二、 适用范围 4
三、 职责 4
3.1 公司高层 4
3.2 项目中心 4
3.3 实施交付组 5
3.4 客服质量部 5
3.5 技术工程师 5
四、 质量管理内容 5
4.1 高层的质量管理活动 5
4.2 客服质量部的质量管理活动 6
4.3 项目中心的质量管理活动 6
五、 交付项目服务质量管理要求 7
5.1 交付项目的质量管理要求 7
5.1.1 前期准备 7
5.1.2 考察摸底 7
5.1.3 方案设计 8
5.1.4 项目采购 9
5.1.5 实施操作 9
5.1.6 调试运行 10
5.1.7 竣工验收 10
5.2 客户满意度调查要求 10
5.3 项目文档质量要求 11
5.3.1 项目文档范围 11
5.3.2 文档审核标准 12
六、 文档模板 13
3
一、 目的
为确保公司交付的项目满足或达到客户质量要求， 寻找公司实施操作过程中存在的问
题和缺陷，为实施改进活动的有效性实施提供目标和方向， 保证组织的实施质量稳定可控
并持续提升，特制订本制度 。
二、 适用范围
本过程适用于实施交付项目活动的全过程操作和改进。
三、 职责
3.1 公司高层
1) 负责制定和把控交付项目的整体质量方向，并组织制定年度交付项目的质量计划；
2) 定期对交付项目的实施操作进行监督和管理，对实施过程的改进进行审批。
3.2 项目中心
1) 全面管理交付项目的业务内容，负责制定交付项目的质量管理计划；
2) 项目经理对交付项目质量管理全面负责， 承担实施交付项目从项目前期、 考察、设计、
采购、实施
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