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商超百货员工培训资料 第一章 关于零售业 非常欢迎您加入我们的行为中来，从此您就踏入了这个真正为顾客服务的行业——零售业。 零售业发展到今天，已经经历了多种业态，经历了几次改革，现代的零售业乃至今后零售业发展 的趋势，不论业态如何变化，关键的一点就是 “真正以顾客为中心”，处处从顾客的角度出发， 我们会发现有许多东西要做，我们还存在着很多缺陷。现代零售业对我们的要求就是要提供最低 的价格、最丰富的商品、最完善的服务，最便利的购物、最优雅的购物环境，同时我们还应创造