商务礼仪在工作中的运用与商务礼仪在现代商业竞争中的作用汇编.doc

商务礼仪在工作中的运用与商务礼仪在现代商业竞争中的作用汇编 商务礼仪在工作中的运用 商务礼仪在销售工作中的应用课程背景：21世纪，已不仅仅是企业与企业之间 的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的 竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼 仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易 的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任 更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程 从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪 表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好 企业与个人的良好品牌与形象！课程目标：了解现代销售工作服务理念，有效提升销 售人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、 塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技 巧、将课程知识固化为职业习惯；课程特点：该课程是专为销售而设计的课程，通过 反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准；课程重视与客户高效沟通和 现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递 给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；课程 将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结 合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；课程时间：1天，6小时/天课 程对象：销售经理、销售精英及销售人员授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练 课程大纲：游戏破冰及礼仪知识竞答故事导入：“我创造的百万订单”一一销售礼仪 助我乘风破浪第一讲：销售礼仪的重要性一、销售人员为什么学习商务礼仪1、有助 于提高销售人员的个人素质2、有助于维护公司的整体形象3、进一步提高服务水平 和服务质量案例：乔吉拉德的服务4、为企业创造更好的经济效益二、销售人员应具 备的五种心态1、主动性2、责任心3、服从心4、忠诚心5、感恩心三、销售人员应 具备的素养1、良好的职业道德与责任感小故事：老鼠和狗2、很强的专业知识3、自 信热忱4、良好的服务及人际关系5、良好的谈吐举止6、随机应变的能力案例：销售 海景房小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门第二讲：外正于行一一卓越形象 篇一、仪容仪表：专业形象赢得尊重和信任1、化妆礼仪：相由心生2、仪容礼仪： 细节决定成败3、着装细节：根据场合来穿戴4、女士整体形象规范5、男士整体形象 规范二、仪态礼仪1、微笑，让你更具魅力案例：微笑的力量2、眼神的角度，优雅 交谈中的礼貌细节3、站立行走，优雅举止，传达你的自信1）站姿规范：站姿要 领、站姿禁忌2）坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿3）走姿规 范：行走要领、行走方位、禁忌4）蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌4、手势规范： 引导、指示、介绍、握手5、点头致意、鞠躬致意演练：示范教学小结：形象走在能 力的前面，能力走在财富的前面第三讲：习惯于行一一交往举止篇一、商务引见、引 导与介绍二、握手与名片礼仪案例：丢失的订单三、商务距离的运用四、电梯与乘车 礼仪五、电话礼仪1、打电话的礼仪2、接电话的细节实例：打接电话对与错3、谁先 挂电话？演练：互动演练小结：友善得体的举止，是走向他人心灵的通行证第四讲： 沟通礼仪篇一一销售语言规范一、如何进行寒暄？ 1、寒暄的概述中国人的寒暄艺术 寒暄的作用与意义寒暄开始的话题2、寒暄切记话太多，背离主题心太急，急功近利 人太直，争执辩解3、寒暄的要领问、听、记。说4、寒暄的内容个人方面企业方面 二、如何赞美客户？ 1、赞美的概述2、赞美的方法微笑请教找赞美点用心去说，不要 太修饰3、五顶高帽子三、如何建立与客户的同理心视频观看：沟通技巧1、同流-交 流-交心-交易2、同理心的四个等级3、聆听的体态4、达成共识情绪同步生理状态同 步语言同步四、如何与客户进行人性沟通1、人性行销沟通方式2、认同语型3、赞美 语型4、转移语型5、反问语型五、社交沟通五不问1）不问收入2）不问年龄3）不 问婚否4）不问健康5）不问经历六、社交礼仪六不谈1）不非议党和政府2）不非议 交往对象3）不议论领导和同事是非4）不谈论格调不高的话题5）不涉及个人隐私的 话题案例：周恩来巧答记者问小结：沟通的品质决定生命的品质 篇二：商务礼仪在面试中的应用。 面试中的礼仪是一个非常重要的因素，透过礼仪可以看出面试者的涵养和素质， 甚至决定着面试的成败。因此，每一个面试者都不能轻易忽视面试时的言行举止。下 面是一些知名企业的HR经理以及人力资源专家对面试者在面试过程中言行举止的建 议，如