创业咨询师二级-案例部分框架.pdf

创业咨询师二级案例部分框 架 1.引导客户描述创业难题案例（第 1 章 接待咨询） 步骤： 1、收集并分析背景； 2、引发并探测问题； 3、过渡并加强信任； 4、扩展并增强影响； 5、聚焦问题点和放大兴奋点； 6、提出假设解决型问题； 2.整理客户服务需求信息案例（第 1 章 接待咨询） 步骤： 1、根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类； 2、进行客户服务需求汇编； 3、进行资料分析； 3.整理客户服务需求信息框架 1 标题 大众创业咨询公司关于刘女士的创业咨询需求的分析 2 导语 略 1 、 情况： 3 主体 2 、 分析： 3 、 需求确认 4 结尾 略 4.设计信息采集问卷案例（第 1 章 接待咨询） 步骤： 1 、确定所需信息； 2 、确定问卷的类型； 3 、确定问题的内容； 4 、确定问题的类型； 5 、确定问题的顺序； 6 、问卷的排版和布局； 7 、问卷的测试； 8 、问卷的定稿。 5.初步解答创业个性疑难问题案例（第 1 章 接待咨询） 步骤： 1 、识别和确认客户问题类型； 2 、诊断客户问题的具体症结； 3 、提供分析意见和初步解决办法。 6.提出初步咨询建议案例（第 1 章 接待咨询） 步骤： 1 1、判断客户基本情况； 2、确认客户创业目标； 3、建议客户应做的准备工作。 7.咨询建议书文案框架 一、标题：关于某某某先生 /女士创业咨询建议书 二、称呼：某某某先生 /女士： 三、正文： 1、 提出建议的原因、理由及自己的目的、想法。 2、 建议的具体内容。 A: B: C: 3、 提出自己希望采纳的想法。 四、结尾：祝福语 ,, 五、落款：大众创业咨询公司 年 月 日 8.准备咨询预案案例（第 1 章 接待咨询） 步骤： 1、确认项目背景； 2、明确工作职责； 3、设定咨询价值观； 4、制定咨询项目总体思路； 5、拟定工作计划； 6、项目组织安排； 9.分析确定客户创业问题案例（第 2 章 提供解决方案） 步骤流程： 1、了解客户的创业现状； 2、明确客户的创业问题； 3、分析创业问题的成因； 4、评估创业问题的后果； 10.制定客户服务方案案例（第 2 章 提供解决方案） 步骤流程： 1、首先，了解客户的相关情况； 2、明确客户的创业问题； 3、分析创业问题的成因； 4、评估创业问题的后果； 具体的服务方案： 第一部分导言 D 创业咨询公司创办于 2008 年，有 17 名专业咨询人员，拥有 5 个二手车评估公司的成功案 例，如本市的：四海公司、三江公司、五湖公司等等。 本公司的服务宗旨：客户第一、服务至上。 2 第二部分服务方案： 1、服务内容： ①：提供二手车评估行业的市场情况分析； ②：定期提供二手车评估行业的具体情况分析； ③：提供创办二手车评估行业应具备的人员、设备及其他方面资 源情况分析； ④：安排专业人员协助公司的创办 2、服务标准： ①：按照国内 “二手车评估公司的评估标准 ”为您提供专业分析报 告 ②：按 “二手车评估公司开办标准流程 ”安排专业人员协助公司创 办 3、达到的预期效果： ①：成功创办公司； ②：协助公司达到赢利的预期； 第三部分服务流程安排：（略） 第四部分服务部门及人员安排：（略） 第五部分服务质量控制方案：（略） 第六部分 附录 11.制定客户问题解决方案案例（第