前台工作规范细则123.pdf

江苏律程企业咨询有限公司 目 录 一、 前台工作流程 - 1 - 二、 前台仪容仪表要求 - 1 - 三、 前台岗位职责及具体要求 - 2 - 1 维护前台工作环境 - 2 - 2 考勤表登记工作 - 2 - 3 前台服务热线的接听和电话转接 - 2 - 4 文印工作 - 3 - 5 来访接待工作 - 3 - 5.1 接待礼节 - 3 - 5.2 接待登记 - 3 - 5.3 在岗接待 - 3 - 5.4 接待不同的来访人员 - 4 - 5.5 接待有预约的来访者 - 4 - 5.6 接待未预约来访者 - 4 - 5.7 来访者离开 - 5 - 6 其他工作 - 5 - 四、 监督人 - 5 - 五、 处罚情况 - 5 - 六、 实施说明 - 5 - 江苏律程企业咨询有限公司 前台工作规范细则 前台接待人员是企业的“形象代言人” ，是一个单位的门面和名片。前台工作的专业、 规范与适度与否， 对塑造单位形象有着非常重要的作用。 因此要求前台接待人员坐、 立、行、 走，端正自然，保持良好的精神风貌。 一、 前台工作流程 提前 10 分钟到岗 （班前准备工作） 维护前台工作环境， 随时保持卫生 考勤表登记工作、文印工作、接待工作等 关灯关电脑， 下班 二、 前台仪容仪表礼仪规范 1 公司定制制服后，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清 洁卫生整齐。 2 不得穿牛仔裤、 T 恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不短于膝上 20 厘米。 3 上班期间应化淡妆，勿浓妆艳抹。不得在前台化妆。 4 常剪指甲，保持清洁，不得染艳丽指甲油，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状。 5 保持口气清新自然无异味。 6 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑， 东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。 7 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆、看报。 - 1 - 江苏律程企业咨询有限公司 三、 前台岗位职责及具体要求 1 维护前台工作环境 1.1 上班开前台灯、前台电脑、前台传真机下班关掉。 1.2 整个前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 1.3 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。 不得在前台吃食物。 1.4 前台只能由接持人员坐， 其他人员不得进入前台就座。 公司人员不得聚在前台闲聊