基于绩效管理的鱼骨头战略分解法(20201111163723).pdf

绩效治理的鱼刺图战略分解法 鱼刺图战略分解法是在企业绩效治理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行 企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（ KSF ），继而 确定公司级关键绩效指标（ KPI ），再由公司级 KPI 分解到部分级 KPI 、每个岗 位的 KPI ，使 KPI 形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。 一、概述 鱼刺图是由日本治理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图 1 所示。鱼刺图战略分解法就是在企业绩效治理方案设计过程中应用鱼刺图工具 进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（ KSF ）， 继而确定公司级关键绩效指标（ KPI ），再由公司级 KPI 分解到部分级 KPI 、每 个岗位的 KPI ，使 KPI 形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。 图 1 鱼刺图 二、平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中的关系 平衡计分卡 (BSC) 是被应用非常广泛的一个战略治理工具，它被《哈佛贸易 周刊》誉为 “75年来最具影响的战略治理工具 ”，平衡计分卡超越了传统的仅从财 务角度来衡量企业绩效的评测方法， 创新地通过对企业在财务、 客户、 内部运营 和学习与成长四个维度的共同绩效评测， 将抽象的战略有效地转化为具体的行动 计划，从而大大进步战略的执行能力和绩效表现。 假如将平衡计分卡用鱼刺图来表示，即为图 2 所示。 图 2 平衡计分卡 如图所示，平衡计分卡的四个维度的要因来支持企业战略目标的实现。 鱼刺图战略分解法就是先通过平衡计分卡按照四个维度来梳理和明确企业战 略目标，作为进一步分解企业关键绩效指标（ KPI ）的基础。 1、财务指标： 财务角度主要考核提供给股东的终极价值， 即对销售收进的增 长、降低本钱和进步资产利用效率等的衡量，如：销售收进、应收帐款周转率、 坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品周转率、固定资产利用率等。 2 、客户指标： 客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动， 使企业对 为客户提供什么价值形成清楚的熟悉，如：客户满足度、产品退货率、顾客回头 率、新顾客比率、及时交货率等。 3 、内部运营指标： 内部运营角度关注能提升企业经营水平的关键流程或对客 户满足度有最大影响的业务程序， 如：合格品率、产品可靠性、 研发投进回报率、 生产线本钱、订货交货时间等。 4 、学习与成长指标： 学习与成长是另外三个指标取得出色成果的基础， 即对 人力系统和组织程序的衡量，如员工培训参加率、员工满足度、员工活动率、员 工生产率、员工获提升比率等。 通过平衡计分卡，我们就可以从四个维度明晰企业的战略目标重点，如财务 维度方面：快速扩大销售规模，进步销售收进，客户维度方面：明显进步产品品 牌，扩大市场占有率， 内部运营维度方面： 导进信息化平台治理， 改善销售模式， 学习与成长维度方面：加强骨干员工的培训，打造学习型团队，等等。 明晰了企业的战略目标重点后，接下来就可以采用鱼刺图进行战略分解。 三、鱼刺图战略分解法 企业绩效治理是在一定期间内科学、 动态地衡量员工工作状况和效果的治理 方式，通过制定有效、 客观的绩效治理标准， 使各级治理者明确了解下属在考核 期内的工作业绩、 业务能力以及努力程度， 并对其工作效率和效果进行评估的过 程。绩效考核指标的设定应该最大程度地体现企业的战略目标， 利用鱼刺图的因 果关