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（公共关系）公共关系资 料 敦宣告成立。 公共关系在中国的发展历程 1 、初建时期（1980-1984 年） “白天鹅宾馆”，最早设立公共关系机构；内地国有企业第一家公共关系部在广州白云山 制药厂诞生了。1985 年，深圳大学传播系创办公共关系专业。 2 、形成时期：（1985-1989 年） 1985 年，深圳市总工会举办了第一期公共关系培训班，1986 年，第一家公关公司 ——中国环球公关公司在北京成立；1987 年，中国公关协会在北京成立；西安出版第一 份公共关系杂志。 3 、整顿时期（1989-1992 年） 1990 年，中国公关协会在河北召开第一届公共关系理论研讨会；1991 年，中国国际公关 协会成立；制定《中国公共关系职业道德准则》。 4 、成熟时期（1992-1999 年） 公共关系必须中国化。1999 年，国家劳动和社会保障部门发文，公共业成为国家承认的 职业，列入国家职业分类大全。 公共关系发展的新特点： 公关教育层次化、公共人员职业化、公关理论整合化、公关实务专业化、公关手段网络化、 公关地位战略化 公共关系工作的目标粗略的分为： 1 、当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，尽可能的促使它朝相反的方向转化，至少 要阻止它继续恶化。 2 、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入 3 、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。 第三章公共关系的的形态及构成要素 2 、公共关系的形态特征：公共关系以社会组织为主体；公共关系以特定公众为对象；公共 关系是一种传播活动； 公共关系具有管理职能。 3 、调节法则：主动、承诺法则、互惠互利 4 、公共关系三要素：组织（主体）、传播、公众（客体） Ⅰ、社会组织：人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共 同活动集体。 Ⅱ、特征：具有一定数量的较为固定的成员、特定的目标、特定的功能。 Ⅲ、组织的分类：营利性组织、服务性组织、公共性组织、互利性组织 Ⅳ、组织目标：高度重视组织形象（外部和内在）、积极建树组织形象、努力维护和宣传 组织形象。 一般目标：改善组织形象。 5 、公共关系的客体——公众 Ⅰ、公众：是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群 体。 Ⅱ、公众的概念中所包含的基本含义： ①公众是相对组织而存在的；②公众是由于共同问题或者共同利益而联接起来的； ③公众是客观存在的，不以主体的主观意志为转移； Ⅲ、基本特征：广泛性和相关性的统一 ；同质性和异质性的统一 ；多样性和可变性的统一 Ⅳ、公众的分类 按照公众的归属关系分：内部公众和外部公众（公共关系政策内外有别） 按照公众的发展过程：非公众潜在公众（需要减少公关传播的盲目性）——知晓公 众——行动公众 按照公众的稳定性划分：临时性公众、周期性公众、稳定性公众（制定公共关系临时对 策、周期性政策和稳定策略的依据） 按照公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、边缘公众 按照公众的重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众（资源投入的轻重缓急） 按照组织对公众的态度：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 几类重要目标公众：内部公众（员工、股东）、顾客、媒介、其他（社区、政府） 6 、公共关系三部曲：交流、沟通、劝说 （一）信息交流——传播 （语言传播、语义传播） （二）电子传播 （广播、电视、互联网） （三）非语言传播（类语言、体态语言、实物） 公共关系在交流沟通劝说工作的重点和方法各异： 1 、当双方（组织和外部公众）出于和谐状态时： 通过不断宣传组织方面的业绩来保持和强化公众心目中已经树立的良好形象（公 益活动） 2 、当双方出于不和谐状态时： 组织首先要解剖自己，查明疏漏，弥补疏漏前提下向公众进行必要的解释，澄清 误会。 3 ．、当双方关系出于不明状态时： 组织首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使公众消除紧张或戒备等 逆向性心理因素，为双方的信息交流创造正常，平衡的心理条件。