客服实训心得体会2020.docxVIP

客服实训心得体会2020 篇3客服实训心得体会 客服实训心得体会一 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次 全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践， 了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通 过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识 和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通 过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并 培养自己的职业素质。 通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的： 一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够 ; 得心应手，学会致用 二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个 学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的 社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压 力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我 的岗位责任感。 公司要培养一个人才是要成本的，积累工作经验。三、 所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。 有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作 中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后 的就业铺路。 四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校 的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的 社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更 加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对 工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间 补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。 二、实习时间 201x-7-31 到201x-06-25 三、实习地点 D2广东省广州市天河区小新塘小区室001楼10梯 四、实习单位和岗位 北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描述： 我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客 服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座 工作平台的客服号和一个53KF机电话，每天上公司给定的 客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用QQ 售后，指导顾客使用产品，消除顾客;办法，引导顾客购物 的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的 订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电 话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续 订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项 工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的， 经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉 公司的产品才能给顾客介绍。 六、实习总结 、实习心得：1 沉着、冷静、有自信地面对面试1) 对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适 合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕 业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工 作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的 工作的。 虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定 地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简 历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意 但最后在我的沉着、虽有失意，要一个随时都会走人的下属， 冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且 与我的专业息息相关的网络客服。 失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。 脚踏实地，从小事做起2) 万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完 成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己 多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实习 当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不 请教别人，必须要一步一个脚印地学习，足为之一提的感觉。 把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要 别人也不会请你。连一个打扫卫生的职位，要不，做出实效。 专著认真，注重细节3) 专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会 到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们 这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到 这一点，特别是在业务的这一块