我国保险公司的客户信用管理.docVIP

西南财经大学 硕士学位论文 我国保险公司的客户信用管理 姓名：黄玲 申请学位级别：硕士 专业：金融学 指导教师：陈朝先市 场经 济 是法 制经 济 ，更 是信用经 济 ，没有 信用为 基 础，经 济 就 不 可 能 得 到顺利 发展 。近 几 年来 ，随 着市 场经 济 的 发展 ，我 国社 会 和 经 济 活动中 的 信用缺失现 象日益凸现 ，社 会 实 践 推动着我 国社 会 信用 问 题 研 究 成为 热点 。当 前 ，理 论 界 对 我 国社 会 生活中 的 信用风险、信 用管理、信用制度 建设的 讨论 较多 ，具体 而 言 ，对 国家信用、财 政 信 用、企 业 信用、银 行信用、保 险信用等都比较关注。然 而 ，关于保 险 信用这一领域 的 探 讨内容， 却 显得 不 够 深入， 比较宏 观 。 我 国保 险业 的 实 践 表明 ，信用缺失已 经 成为 制约 我 国保 险业 发展 的 瓶颈。保 险行业 的 信用缺失包括保 险公 司 、保 险从业 人 员 和 保 险客 户 三 个 方面 。在 某种程 度 上 ，保 险公 司 经 营 的 就是风险， 而 保 险公 司 、 保 险从业 人 员 和 保 险客 户 等不 同 的 经 济 主体 ，具有 不 同 的 目 标 效用， 尤其 在 信用交易方信息沟通 不 完 全 ，信息来 源 不 对 称 的 情 况 下 ，信用 交易方容易缺乏 信任和 合作 ，正 常的 信用关系 无 法 维 持 ，保 险信用缺 失现 象便显得 特 别 突 出， 保 险业 的 信用危 机 由 此 产 生。 保 险公 司 与 客 户 之间的 信用博 弈 在 客 户 信用管理 当 中 显得 尤为 重 要。保 险公 司 只 有 对 客 户 有 了 完 备 的 信息资料 ，能 够 知己知彼 ，才 能 双赢 ，既能 防 范客 户 信用风险又 能 为 客 户 提 供 优质 的 服务 。保 险公 司 的 客 户 信用管理 应当 成为 保 险公 司 客 户 管理 的 重 要内容。 针对 上 述的 研 究 分析 ，作 者 认为 可 以通 过 宏 观 和 微 观 两 个 方面 对 保 险客 户 信用管理 进行构 建。保 险业 的 发展 与 一个 国家的 经 济 、文化 、 社 会 环 境 密 切 相关， 因此 从宏 观 环 境 分析 应该 包括： 道 德 环 境 的 构 建、 法 律环 境 的 构 建、市 场监 督 体 系 的 构 建以及 我 国社 会 信用体 系 的 整 体 措 施 的 实 施 ；从微 观 环 境 分析 ，则 主要在 于保 险公 司 经 营 活动中 各个 流程 的 管理 制度 的 建设， 尤其 是客 户 管理 中 对 客 户 信用信息的 管理 。 客 户 信用管理 信用缺失 ??? ??。 ??? ??????? ?? ??? ????瓸 ? ???? ? ????甀 ???? ????? ? ? ? ????? ???． ???? ????? ????? ??? ? ???? ?????． ?????琱? ????? ????? ? ? ????? ????? ????? ???， ?? ?????， ???篿 ???? 西 南 财经 大 学 学位 论 文 原创性 及知识 产 权 声明 本 学位 论 文 成 果 归西 南 财经 大 学所有 。 特 此声明。 第 一章 质量 、 重 承 诺 轻 管理。 另一方 面 ， 保险 中 介 队 伍在过分 追 求市 场 份 额 的经营 思 想指 导 下快 速 膨胀 ， 中 介 队 伍资 格 审核不 严 、 流 动性大 、 职 业 道 德 培训 跟不 上 ， 导 致中 介 的短 期 行为 严 重 ， 不 负责任、 违 规经营 ， 保险 中 介 的行为 也 给 保险 业 、 保险 公 司和保险 客 户都带 来 了 不 良 影 响 。 但 是本 文 的宗 旨 并不 在于 讨论 保险 公 司和保险 中 介 的信 用 问题。 当 前， 外 资 保险 公 司进 入 ， 我 国 保险 业 不 得不 与之 正 面 交 锋， 为 此 保险 业 正 在探索 自 身 信 用 缺 失问题。 针对保险 公 司和保险 中 介 的信 用 问题， 保险 业 提 出 “诚 信 ”口 号 。 与此 同 时 ， 保险 公 司的