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客服前台工作计划怎么写 2020 【导语】工作计划是完成工作任务的重要保障。我们常常看到有些员工整天无所事事， 要问他们是否真的没事可做了， 事情都完成了吗？答案应该是否定的。 寻找原因可能就是他 们没有一个合理的工作计划， 总觉得有千头万绪的事情要做， 但就是不知道从何下手， 久而 久之事情越积越多，就更加束手无策了。下面是 WTT 为您整理的《客服前台工作计划怎么 写 2020 》，仅供大家查阅。 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天 看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时都要保持整洁大方。 每天报纸要整理好。 饮 用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。 前台所需物品不够时， 都要及时申请购买如： 纸 巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、 打印机没有墨时， 要电话通知赵先生加墨。 如果前台的物品坏了如： 窗帘坏了就要叫维修工 维修 ;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传 真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。 如果对方是自动传真，可以不接收。 发传 真后要注意对方有无收到， 是否完整清晰。 复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料 缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客 人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓， 找谁有什么事， 了解来访 者的目的后通知相关负责人， 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室， 还是引客 到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶 水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客 室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好 !佛山邦普公司 !之后问 有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情， 了解情况后转给相关人员。熟 悉公司内部人员的办公电话短号。 如果来电方是作广告、 推销、 网络这些都是与公司无关的 来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总 ;如果无法 判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚 ;领导们的电话号码也要记清 楚，看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小 ;工作内容也比较少。但自己也有不足的 地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司 做的多些。 在 xx 年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人 要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ;巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。