2019年度质量工作总结报告.docx

年度质量工作总结报告 为贯彻落实公司 “以质求信、业主至上、 遵守法规，持续改进” 的总体方针，以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题，以提 高“工作质量、产品质量、服务质量”为重点，我公司于 XX年全面 开展了质量管理工作，从抓基础管理入手，强化质量意识，加强员工 技能培训， 提高员工整体素质， 从而促进公司整体质量管理水平全面 提高。 今年体系文件换版，借着换版，将修改程序文件同规范公司内 部分工作流程、 明确部门职责划分结合在一起。 使得质量体系更加贴 近公司生产实际， 为提高公司的质量管理和产品质量起到更大的做用。 修改的文件有：质量手册、 4 个质量检验表 为了提高产品质量，提高员工的工作质量和积极性，提高部门 人员责任心，相应公司的活动，年 9 月，我们继续开展了以“抓质量 水平提升，促发展方式转变”为主题的“质量月”活动。利用外出学 习，知识竞赛等各种方式普及质量知识，以提高员工的质量意识，营 造产品质量零缺陷的良好氛围， 并及时报道活动中的典型事例。 车间 的质量水平取得了显著的成效， 产品合格率较前期有了大幅度的提升。 加工过程工序交检一次合格率 99%，成品一次检验合格率达到 98%， 产品最终出厂不合格率为零。 、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是 现场的工作很杂而不能抓到工作的重点， 只有一步一步的把固定工作 作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题 的遗漏。 、一些需要沟通解决的问题处理不及时， 包括外协不良的传达， 现场不符合的指正与确认等。具体的工作中由于消息传达的延迟性、 时间差等一些因素的干扰，出现沟通不及时。 、一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。需要对管理办 法与方式进行反思， 明确这些方式方法的目的与合理性， 结合自身的 实际工作来理解与完善 进一步完善质量管理体系，强化质量意识，严格标准化作业， 才能提高生产能力水平。在今后的工作中要继续运用科学管理办法， 学习先进经验，用于创新，培养骨干力量，树立良好的企业形象。 XXXX 年 , 在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下 , 我 们以质量方针XXXXXXXXXXX为宗旨，严格执行公司各项质量目标， 按计划完成了公司年度质量目标 , 全年开展了两次内审，一次过程审 核，接受了 XX质量认证公司的一次-换证审核-，并于X月X日召开 了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下： 、XXXX年产品返修率达到0.12%,与去年的0.12%相同。公司 产品返修率目标为 xx 、外审：XXXX年 X月XX日，我们接受了第三方 XXXX^证公 司对我司进行的 换证审核 ,在为期两天的审核中, 审核师分别对我 司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项， X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观 察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进， 新的 IS09001 :认证已于7月24日获得。 3 、过程审核：XXX）年XX月我们对生产技术部的四个生产班组 包装班、KISSCUT?、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核 中共发出 6 份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有 效预防。 XXXX 年XX月 XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对 ①公司质量方针、 质量目标达成情况 ; ②过程业绩和产品质量符合性 ; ③顾客满意度评价， 包括顾客信息反馈处理评价 ; ④质量管理有效性、 适宜性、充分性;⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审 后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面 内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总 结，并充分看到了存在的问题。 对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件 要求去执行， 各级文件和资料都得到有效控制， 各项质量记录都按文 件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进 了质量管理体系的有效运行， ISO9001： 20xx 量管理体系是有效的、 充分的，也是适宜的。 同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标 进行修改 （ 包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投 诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率 ） ，并在体系文件中增加 6项内容（包括相关部门质量目标的增加 ） ，同时对体系文件中的 13 个文件与实际操作不符项进行了修改， 预计所有项目的增加和修改工 作将在XXXX年 X月底前完成。 XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对 管理评审中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对《程序文件》 与《工作文件》中 84 个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后 的《程序