课程顾问咨询话术经典.pdfVIP

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课 程 顾 问 咨 询 话 术 课 程 顾 问 咨 询 话 术 常见问候,您好! 常见问候,您好! 留来源信息。 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年 ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年 级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子 自己考的还是在您 自主择校上的?自己考上的 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子 自己考的还是在您 自主择校上的?自己考上的 啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子 啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子 现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价 ,适 现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价 ,适 当夸奖或者激发其危机感。 当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前 面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经 常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊 ,您孩子还想在哪方面提高一下 常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊 ,您孩子还想在哪方面提高一下 呢? 呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英 语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。 语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。 (与别的家长的区别) (问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) (与别的家长的区别) (问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少 ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少 名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子 目前状态;家长避讳的就了 名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子 目前状态;家长避讳的就了 解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) 解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话 自己的时间是否抓得够 ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话 自己的时间是否抓得够 紧?——引导家长谈开。 紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别 的孩子的学习进度差别。 的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学 习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解 习问

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