2020酒店公寓物业年终工作总结.pdfVIP

计划总结范文大全 ２0 ２0 酒店公寓物业年终工作总结 　在过去的一年里，**酒店公寓物业管理工作开展的较为顺利,经 过所有人员的共同努力,圆满完成了工程维修、安保、保洁、客服等 项工作,受到了公寓内业主的肯定和好评。现将 20 ２0 年工作总体情 况总结如下: 　一、主要工作完成情况 　　我们物业公司所负责的**酒店公寓是去年１月份部分交付使 用的,该酒店公寓功能齐全、设施先进，档次较高，对物业管理工作 的要求也比较高．该酒店公寓分为 A、B、C、D 四个区域，分别是 办公区、生活区、娱乐区、商住区。全部交由我物业公司管理。目前 由于部分区域还在施工，我们所管理和服务的重点是商住区，现有业 计划总结范文大全 主 54 户。为提供优质完备的服务,我公司精心组织,调配了专业人 员，在＊＊经理的带领下,各部门各司其职、各负其责，分工明确、 责任到人。制定了详细的岗位管理制度,将工作绩效与奖惩措施挂钩, 充分调动大家的工作积极性，增强了工作的责任心。 　　工程维修部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际,加大了 每天的巡查工作力度,发现问题及时处理，避免出现较大隐患.对出现 的较为重大的客户投诉的工程质量问题，与客服部的人员紧密配合, 积极联系施工单位进行维修。在对酒店公寓公用设备设施的维护上下 了很大功夫,特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞，致使在使用 中达不到供热标准，我们配合厂家技术人员反复调试,查找和解决了 存在的问题，保证了燃气锅炉的正常运转,为所有业主的供暖供水提 计划总结范文大全 供了可靠保障.安保部人员２4 小时轮班上岗，在* ＊大门和＊＊大门 实行全天候管理,保安人员认真负责,文明服务。 　 在为住户提供安全保证的前提下，也较好地树立了我公司的安 保良好形象。由于酒店还有部分区域正在精装修,为确保安全,我们增 设了一个夜间巡视人员，主要是为了保证成品的防火和防盗，为提高 安保人员的素质和应对突发事件的能力，我们专门邀请了公安治安大 队的干警来实地培训，并协助我们制定了安全应急预案,并组织进行 演练。大大提高了我们安保人员的安全防范技能.在我们的扎实有效 地防护下,我公司负责的各个区域内,全年未出现安保方面的问题。为 维护一方平安，构建和谐小区做出了我们的贡献． 计划总结范文大全 保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生能够按要 求及时清扫,不留一个卫生死角。每天按标准定时清理各种垃圾,确保 了卫生分担区的清洁卫生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整洁卫 生的良好环境。客服部的人员耐心周到地为住户提供各项服务，在接 受住户投诉中,始终做到微笑服务,不急不燥，及时报告住户反映的问 题.在办理委托代办业务(如帮业主联系家政保洁、负责帮业主将要洗 的衣服送到洗衣店等等）的过程中,我们要求大家认真对待每一件事, 不能在任何细节问题中出问题。力争为住户提供最贴心的服务。 　 二、存在的问题和今后努力方向 由于我们物业负责的各个区域情况不同,给公司的管理带来了不 少困难．有时对住户反映的工程质量问题处理的不够及时.也因此产 计划总结范文大全 生了一些矛盾。我公司今后将进一步加强管理,确保各项管理措施的 落实.为酒店公寓提供全方位、高质量的物业管理.