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中国烟草 QC小组活动成果报告 提高客户拜访率 南召县烟草专卖局（分公司） 起点QC小组 前言 南阳市烟草公司南召县分公司现有城区、城郊、云阳、 皇路店、南河店、乔端6个基层客户服务部，实行所部 “ 双下沉”统一管理，共有访销线路14条，销售从业人员21 人，其中客户经理15名。辖区总人口54.89万人（常驻）， 总面积2946平方公里，共有卷烟零售客户2406户，客户 入网率为4.28‰ ，辖区年卷烟销量18000箱，人均7.2条。 2016年，南召烟草 “起点”QC小组按照课题的活动程 序，紧紧围绕南召烟草客户拜访率低的问题，历时6个月， 有效提升了客户拜访率，圆满达成了活动目标。 一、小组概况 小组名称：起点QC小组 成立时间：2016年6月 活动时间：2016年7月—2017年2月 课题名称：提高客户拜访率 课题类型：管理型 小组成员名单： 姓名 性别 年龄 文化程度 职务 组内分工 周 锐 男 32 本科 综合办副主任 组织策划 魏 冲 女 28 硕士 销售科科员 报告撰写 兵 男 34 大专 专卖科科员 资料整理 聂梦琳 女 26 本科 财务科科员 对策实施 王 欢 女 27 本科 客户经理 收集分析 二、课题选择 市局要求： 客户拜访率是卷烟网建工作的重要指标之一，各县级 局（分公司）客户拜访率要达到80%。 现状分析：南召县分公司2016年1—7月份客户拜访率如下表： 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 客户拜访率 25.4% 18.7% 33.1% 82.4% 68.2% 35.3% 28.2% 从图中可以看出，南召县分公司的月度客户拜访率约为 30%左右，远远低于市公司下达的拜访到位率80%的目标。 确定课题：因此确定此次QC活动的题目为提高客户拜访率。 二、课题选择 为保证QC活动顺利开展，小组制定了活动进度计划表: 三、设定目标 结合市局（公司）下达的客户拜访率达到80%的目标， 小组最终将本次活动目标设定为：客户拜访率达到80%。 活动目标 定 设定目标可行性分析： 1、客户经理业务水平和服务意识 客户服务率, 目标, 不断增强 ； 当前 80% 目标 2、客我联系逐步加深；