人力资源管理复习自测题().docVIP

2003.12. 《人力资源管理》复习自测题（1） 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1.人本管理 2.人力资源规划 3.社会保障制度 4.职业发展 二、单项选择题（每小题2分，共20分，请将正确答案的序号填在括号内。） 1.从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？( ) A.体质 B.智力 C.思想 D.技能 2. 每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理” 模式的什么特点?( ) A. 封闭式的自危表现 B. 开放式的悦纳表现 C. 封闭式的悦纳表现 D. 开放式的自危表现 3.在人本管理的环境中，通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？（ ） A.组织外部环境 B.组织内部环境 C.物质环境 D.人文环境 4. 检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为( ) A. 信度 B. 效度 C. 误差 D. 常模 5. 描述某职务的特征及工作范围是职务说明的哪项主要内容?( ) A. 职务概要 B. 责任范围及工作要求 C. 机器、设备及工具 D. 工作条件及环境 6. 让秘书起草一份文件这是一种( ) A. 任务 B. 职位 C. 职务 D. 职业 7. 预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（ ） A.预测未来的人力资源供给 B.预测未来的人力资源需求 C.供给与需求的平衡 D.制定能满足人力资源需求的政策和措施 8. 下面哪种不是反映人力资源成本状况的报表?( ) A. 人力资源投资报表 B. 人力资源成本报表 C. 人力资源流动报表 D. 人力资源供给与需求平衡表 9. 通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？（ ） A. 准备阶段 B. 实施阶段 C. 选择阶段 D. 检验效度阶段 10. 根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是种什么工资制度?( ) A. 技术等级工资制 B. 职务等级工资制 C. 结构工资制 D. 多元化工资制度 三、简答题（每小题7分，共28分） 1.人力资源成本核算的程序 2.人力资源规划程序 3.绩效考核的方法 4.职业选择的原则 四、论述题（本题16分） 实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？ 五、案例分析题（本题16分） 工作职责分歧 有一个机床操作工，把大量的机油撒在机床周围工作的地面上，车间主任叫操作工把撒掉的机油清扫干净，操作工他不干，那么理由是什么呢？他说他的工作说明书里面没有包括清扫的条文，那么车间主任，也没时间去查到底有没有，所以他就找到一名服务工来做清扫，服务工同样也拒绝，他的理由也是一样，这时车间主任就有点火了，叫你们俩干谁都不干。他就威胁服务工：你要是不干，我可能就要解雇你。他为什么会说这句话呢？因为服务工是安排到车间里面来做服务、杂务的临时工。那么服务工考虑到他是做临时工的，所以就勉强同意，但干完后，立即就向公司投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的工作说明书，找到机床操作工的、服务工的、勤工的说明书来看，结果发现，机床操作工里面有这样一项规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处以可操作状态，但另一方面又没有提到要清扫地面。服务工的工作说明书里面规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有明确到要做清扫工作。勤杂工的工作说明书里包括了清扫，但那是在工人下班之后清扫。所以这样一来，三个说明书里面都没这一条，那么应由谁来清扫？ 问题： 1、对服务工的投诉你应该如何解决？有何建议？ 2、如何防止刚才类似问题的发