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欧洲迪士尼乐园案例讨论 欧洲迪士尼从开业至 1992 年 9 月净损失达 1.88 亿法郎，导致董事长罗伯 特离职，其职位由法国人菲利普接任。 造成这种危险局面的主要原因是由于在管 理迪士尼乐园运作过程中， 公司犯下了 3个重大的错误， 首先是公司的管理层过 于自大， 对开业情况预估的过于乐观， 在开业的时间选择上也过于武断， 由于当 日出现罢工中断了巴黎市中心到欧洲迪士尼乐园的主干通道， 而管理层确视若罔 闻，没有采取补救措施， 从而对迪士尼乐园客流量产生了影响， 直接让公园的正 式亮相蒙上了一层阴影， 第二点是对于文化差异处理上表现过于轻率， 忽视了地 域差异，盲目的将美国式带入法国， 如禁酒令， 在法国人看来美酒佳肴是上天赐 予的权利。其三：是在管理活动中忽视了法国劳工与美国劳工之间的差异问题， 法国法律禁止雇主限制个体和群体的自由，认为这是对“人格尊严”的践踏，而 管理层确一意孤行， 未能因地制宜的选择合适的方法， 这些都让欧洲迪士尼的形 象大打折扣。 在迪士尼乐园管理上，员工采用的是美国式的管理方式，法国人崇尚个人 主义，提倡个人自由， 而迪士尼的管理方式确很大程度的剥夺了员工的自由， 这 引起了很多法国人的反感， 在用人方面也忽视了不同人群的适用程度， 如：法国 人在发送气身“ h”时存在困难，但管理层确熟视无睹，这种极为不自然的发音， 给游客不好的印象， 在处理不同文化对个人空间不同定义的问题上， 迪士尼公司 也为能有很好的解决方法， 法国人不愿意排队， 而其他国家的游客确厌恶这种不 文明的行为， 这些都使乐园在游客的心中产生了负面影响， 降低游客参观公园的 积极性。在饮食方面， 法国人主张的是高贵得体， 但是迪士尼乐园引进的确是美 国式的随性奔放，这让法国游客感到狼狈不堪。 为了拯救欧洲迪士尼乐园，公司应当吸取在 1972-1983 年期间，由于公司 CEO 过于转职，因循守旧，缺乏创新，导致公司运营陷入危机的教训，在签订 合同时，应当对其 条 款金额 做 出明确 规定，防止 陷入经 济纠纷中（ 如与 Gabot-Eremco 公司的财务纠纷）这些负面影响都会大大折损公司形象，在跨区 域管理时，应当辨清文化差异所产生的问题，管理时，应因地制宜，切莫照搬照 用。