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与老年人的沟通及技巧
【摘要】
面对严峻的人口老龄化形式,老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异,大多数的老年人性格温和,易于交往,但有些老人性格古怪,难以与之沟通及交流,还有些老年人有悲观厌世的心理。.因此,首先要了解老年人的性格特征,采取有效的沟通技巧,增进理解,以满足老年心理需求为目标,进行全面的沟通,以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
[关键词] 性格特征 沟通态度 技巧
沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。.沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。同感设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了解予对方,使其觉得被了解和接受,这是给服务对象最大的支持力量。?
几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里,过往的苦难与欢乐,让他们沉浸在遥远的回忆中,是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。.由于长期独居,加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影,大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任……
常见的沟通的障碍: 1.1心理因素:缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高,轻视别人,过分保护自己,或自我中心 .1.2情绪障碍: 伤心、喜乐、悲痛等 .1.3环境因素:不理想的环境:如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间:如不便讨论私隐时.1.5身体因素:视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.1.6媒介因素:不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧
分 类
城市
老人
退休
老人
郊区
老人
农村老人
心理因素
37.8%
34.7%
34.3%
12.5%
情绪障碍
22.7%
14.8%
16.3%
10.1%
环境因素
10.9%
10.9%
14.3%
22.7%
身体因素
13.3%
28.3%
17.9%
44.3%
媒介因素
14.1%
11.3%
17.2%
10.4%
了解老年人的特征
老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异,我们对1341名65岁老年人交谈,如下表格:
类型
性格温和
性格古怪
悲观厌世
城市老人
33.8%
43.7%
22.5%
退休老人
58.1%
31.8%
10.1%
郊区老人
61.7%
23.4%
14.9%
农村老人
71.4%
20%
9.6%
1.老年人的性格特征
1.1 角色的转变,长者心态由于本身与家庭角色的转变,使得他们更倾向于异样的姿态与人沟通,那样可表现他们的自尊;一些曾在单位担任要职的老人,更难融于普通的群体,最容易产生悲观厌世心理,最突出的表现就是:沉默,阴沉。
1.2 怀旧心理,老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理,只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感;常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结,常在有人来是拿出来把玩介绍。
2、老人生理特征:?2.1形态变化:身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。?2.2?功能变化:适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。?2.3器官系统变化:神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。 ?
三、 与老人沟通态度
1.心态:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感;? ?? ? 2.位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他;? ?? ? 3.用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈;? ?? ? 4.语言:说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人撞聋(弱听),则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要;? ?? ? 5.了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;? ?? ? 6.话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题;? ?? ? 7.真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多;? ?? ?
8.应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快
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