2021年跟单员岗位证书培训.doc

2021年跟单员岗位证书培训 跟单员岗位证书培训讲义 ? 第一篇 ? 概 论 ? ?本章关键点：跟单员定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员素质，工作内容及知识，技能要求及跟单职员作关键性。 ? 一 。跟单员定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以用户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向专职人员。（不能兼职，替换） 全部围绕着订单去工作，对出货交期负责人，全部是跟单员。 ? ?二 。跟单员工作界定： ??? 跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员工作性质和特点随企业规模和性质而有所区分，但跟单员总来说是作为业务跟单和生产跟单而存在。 1．? 业务跟单：对用户进行跟进。尤其是已对本企业产品已经有了爱好，有购置意向人进行跟进。以缔结业务，签定协议为目标一系列活动。对外叫员工or 业务助理。 2．? 生产跟单：对已接来订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到用户手中。对内叫：业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸企业跟单员，还是工厂企业里跟单员，她们基础职责全部是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分组成。 三 。跟单员工作定位：(工作性质) ??? 跟单员是员工。她工作不仅仅是被动接收订单，而是要主动进行业务开拓，对准用户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。所以，跟单员要： （1）寻求用户：经过多种路径寻求新用户，跟踪老用户。 （2）设定目标：关键用户和待开发用户。我们工作着关键及分配工作时间。 （3）传输信息：将企业产品信息传输出去。 （4）推销产品：主动和用户接洽，展示产品，为获取订单为目标。 （5）提供服务：产品售后服务，及对用户服务。 （6）搜集信息：搜集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给关键用户。 跟单员是业务助理；跟单员在很多时候饰演业务经理助理角色，她们帮助业务经理接待，管理，跟进用户，所以跟单员要： （1）? 函电回复： （2）? 计算报价单 （3）? 验签署单 （4）? 填对帐表 （5）? 目录，样品寄送和登记 （6）? 用户档案管理 （7）? 用户来访接待 （8）? 主管交办事项处理 （9）? 和相关部门业务联络 跟单员是协调员：跟单员对用户所订产品交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪关键点是生产进度，货物报关，装运等。所以，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 ? 四 。跟单员工作特点： ?? 跟单员工作几乎包含企业每一个步骤，从销售，生产，物料，财务，人事到总务全部会有跟单员身影出现。特点是：复杂，全方位。 1．? ?责任大。跟单员工作是建立在订单和用户上，因为订单是企业生命，用户是企业上帝，失去订单和用户将危及到企业生存。做好订单和用户工作责任重大。 2．? 沟通，协调：跟单职员作包含各部门。跟单员和用户，和计划部门，生产部门等很多部门工作是一个沟通和协调。全部是在完成订单前提下而进行和人沟通工作。沟通，协调能力尤其关键。?????????? 3．? 做好用户参谋：跟单员掌握着大量用户资料，对她们需求比较熟悉。同时也了解工厂生产情况，所以对用户订单能够提出意见，以利于用户订货。 4．? 工作节奏多变，快速：面正确用户来自五湖四海，她们工作方法，作息时间，工作节奏各不相同，所以，跟单员工作节奏应是多变。另外，用户需求是多样。有时用户订单是小批量，但却要立即出货。这就要求外面跟单员工作效率是快速。 5．? 工作是综合性：跟单职员作包含企业全部部门，由此决定了其工作综合性。对外实施是销售人员职责。对内实施是生产管理协调。所以跟单员必需熟悉进出口贸易实务和工厂生产运作步骤。 五 。跟单员主导意识： 什么是主导意识？就是全局观念 你要对所处环境，担负任务及产生结果有深刻了解，这么你去做你工作主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已位置，但如只顾自已位置，这一定是个很差球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。 作为跟单员跟单工作也一样如此，不是我将订单下了就没事了，你们怎样生产？何时完成？出来产品怎样？和我无关，那就不能做好跟单职员作。你就没有主导意识。 有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。 有方：有措施，有主意，碰到问题有处理能力 有效：有效率，有结果。 目标要达成：全部工作以最终止果，最终目标作为我们指导思想。最终失败了，就没什么好说。 总而言之，主导意识你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人工作只是整个工作链中一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。所以，在你工作中，你心中要把她人（工作步骤包含到人）看成是自已部下。（不是说你就是领导，而